导语：

满帮集团首席客户官王正洪在2021年满帮司机节上阐述了用户与平台间紧密合作的关系：“司机朋友们，不仅是我们尊贵的用户，更是我们共同成长的伙伴。”

为了更好地服务于“合作伙伴”，满帮在2021年5月成立了客户体验事业部，旨在全方位提升服务效能，确保司机与货主双方权益得到充分保障。继2020年底推出的“全能保障”服务后，满帮持续强化服务，致力于改善客户体验，以实际行动温暖每一位用户。

初心与战略升级：

满帮通过不断优化服务，解决用户反馈问题，将其视为企业发展关键。面对日益复杂的业务环境，满帮认识到用户体验的重要性。为此，公司决定将客户体验提升至战略高度。

“全能保障”服务：

2020年12月，满帮面向司机推出了“全能保障”服务，涵盖运费追讨、放空赔偿、订金保护等多个方面，旨在全面覆盖司机权益保障。2021年第三季度，该服务范围扩展至货主，提出“迟到惩罚”、“爽约保护”、“加价赔偿”等新举措，进一步完善服务内容。

客户体验部的成立：

随着客户体验部的正式成立，满帮将用户体验纳入核心战略，致力于构建更加完善的生态系统。此举体现了公司对改善客户体验的坚定承诺。

保障升级：

客户体验部成立后，满帮在人力、财力上加大投入，确保服务质量和效率。客服团队从100多人扩编至300多人，设立了1亿元保障金，用于应对各类服务风险，保障用户权益。

多维度提升用户体验：

通过优化政策、简化流程、改进产品设计，满帮不断探索提升用户体验的方法。从规则先行到业务建设，再到信用体系构建，全方位提升服务品质。

成果显著：

自成立以来，客户体验部取得了显著成效。数据显示，2021年期间，服务覆盖了581万次司机和81万次货主，协助司机追讨运费共计7.8亿，客诉率降低21%，客户满意度提升17个百分点。

未来展望：

满帮将继续深化服务细节，结合技术与人工支持，最大化保障效果。通过输出高标准服务，促进生态健康运行，实现所有参与者的价值提升和满足感。

结论：

满帮以实际行动诠释了“伙伴”理念，通过一系列服务升级，不仅解决了用户痛点，也展示了其对用户体验的高度重视。未来，满帮将持续优化服务，为生态内的每一个角色创造更多价值。