导读

随着人工智能技术的不断演进与普及，数字员工的概念自2021年起在全球范围内引发热议，企业对其接纳程度逐步提升，应用场景亦随之扩展。近期，小冰公司公布了其AI数字员工服务软件产品线的最新动态。经过升级的AI数字员工具备线上自助创建、真实人声及形象复刻功能，能够执行内容生成、实时对话任务，并展现出与ChatGPT相近的性能水平。这些AI数字员工能够无缝融入网页、公众号、应用、直播、IP语音传输、线下设备等多个企业应用场景。

数字员工概述

数字员工，指的是运用人工智能、机器学习、自然语言处理等多元技术集成的拟人化虚拟助手，具备认知、理解、分析、对话等能力，拥有一定的“智慧”，能独立或协同处理工作任务，旨在提高企业运营效率、降低人力成本、减少人为失误。

数字员工的优势

相较于传统人工，数字员工的主要优势在于能够取代执行重复、低价值、乏味或具潜在风险的任务，显著提升生产效率，减少人力和时间成本，为企业发展带来实际效益。

应用实例

• AI客服：通过自然语言处理技术自动解答常见问题，减轻人工客服压力。
• 智能制造机器人：代替工人完成生产线装配、包装等重复劳动。
• PC和移动端自动化流程执行：自动化执行规则性强、繁琐重复的业务流程，释放人类员工进行更具价值和创新性的工作。

未来趋势

国际数据集团预测，至2024年，45%的简单重复工作将通过人工智能、机器人和机器人流程自动化（RPA）的支持，由数字员工实现或增强自动化。未来三至五年，全球预计将有千万低端职位由企业级RPA应用取代。随着数字员工的广泛应用，职场格局将面临新的挑战与机遇。

新岗位涌现与岗位变革

• 数据分析专家：运用机器学习、深度学习处理海量数据，辅助企业决策。
• 人力资源优化师：数字员工参与培训、绩效管理，提升招聘效率与准确性。
• 财务自动化专员：自动化账单、发票处理，减少人力成本与错误率。
• 医疗数据分析师：高效处理医学图像、电子病历，支持医生决策与疾病预测。
• 农业自动化操作员：利用传感器与智能控制实现自动化种植与养殖。
• 虚拟主播与品牌代言人：在爱奇艺、B站、抖音等平台以虚拟形象出现，扮演品牌角色。

职场转型与适应策略

• 提升数字技能：人类员工需熟练掌握数字化工具，增强数据分析与管理能力。
• 参与企业转型：理解数字化转型方向，掌握数字员工部署原理，与之协同工作。
• 调整职业规划：避免被编码解决的工作类型，转向依赖人类智慧与创造力的领域。
• 企业责任：提供培训与就业保障，促进人机和谐共处的团队构建。

结语

数字员工的兴起预示着工作岗位的结构性转变，拥抱变革、提升自我、适应新技术，是当前职场人士的重要课题。同时，企业应积极应对转型，创建人机协同的高效团队，共同推动社会进步与经济发展。面对这一技术浪潮，理解和适应是关键，以智慧引领未来的职场之路。