数字驱动下的企业客户经营策略

引言：

5月11日，赛迪网及《数字经济》杂志联合举办的“DDIS 2023数字驱动创新峰会”在北京成功举办。会上，销售易公司的副总裁罗义以《数字驱动企业客户经营》为主题，深入探讨了在当前市场环境下，企业客户经营的重要性及其对企业收入、业务发展乃至生存基础的影响。

客户经营的核心：

在经济全球化的大背景下，企业曾普遍追求规模与流量的增长，但面对疫情带来的市场环境变化，企业愈发重视利润和现金流的健康状态。罗义指出，从过去追求规模到如今追求利润的转变，使得企业更加聚焦于通过精细化运营实现可持续增长。

数字化转型的关键：

CRM（客户关系管理系统）作为“以客户为中心”理念落地的数字化工具，不仅能够帮助企业识别并锁定高利润客户，还能高效促进客户获取，提升客户满意度并实现重复购买，从而在数字化时代助力企业将客户经营策略落地执行。

面临的挑战与应对策略：

在实践中，企业常面临客户数据混乱、客户分层不明晰等难题。为了克服这些问题，企业应采用CRM系统进行精细化管理，明确客户价值，挑选并培育“种子客户”，并在此基础上构建全面的客户互动关系，以获客与保客为核心，提升客户生命周期管理效率。

数字化赋能企业经营：

数字化技术全面渗透企业经营各环节，尤其在营销、销售、服务等客户全生命周期管理中发挥关键作用。企业需利用数字化工具提升内部协同，同时加强与客户间的在线连接，实现轻量化客户旅程设计。此外，通过部门间协同、与上下游伙伴合作，共同推动商机与客户成交，提升服务效能。

数据智能与个性化运营：

随着企业数据资产的积累，数据智能成为驱动业务优化的关键。企业运用数据智能技术，如BI分析、归因分析等，从结果指标到业务指标，不断优化运营流程，实现面向客户个性化运营与营销策略。在客户经营场景中，ChatGPT等先进AI技术的应用，正为企业带来显著成效，如通过自动化工具精准分析客户需求，提升转化率。

结论：

综上所述，虽然数字化技术和企业建设不断演进，但回归客户经营的本质，追求利润与现金流健康，仍然是企业的核心战略。通过CRM系统的有效部署与持续优化，企业能够精准定位高利润客户，高效获取并维护客户关系，最终在数字化时代实现客户经营的落地、深化与增长。销售易作为专业的CRM服务商，致力于帮助企业以客户为中心，通过数据驱动的策略实现业务的可持续发展。