导读

3D数字人技术在场景化应用中的快速发展，不仅为解决面向消费者的痛点提供了新思路，也成为了传统行业如水务等实现数字化、智能化转型的重要推手。以下是关于水务数字人与用户互动的一段精彩对话：

用户互动片段

用户：你好，小水！我想了解我的用水量和水费。

专属顾问：你好！为了获取详细信息，请提供您的用户编号。

用户：我的用户编号是15712**56。

专属顾问：好的，请稍等！（系统查询）您好！用户编号1571256对应的用户名为张三，住址位于深圳市龙岗区龙城街道，本月用水量为立方，水费总计**元。

用户：那上个月的情况呢？

专属顾问：上个月的用水量为立方，水费总计元。

用户：了解了，谢谢！

专属顾问：不客气，能为您服务是我的荣幸。有任何水务服务需要，随时欢迎咨询我。再见！

数字人与智慧水务的融合

“龙小水”，国内首个水务数字员工，以其智能特性，为真实用户提供了高效便捷的服务体验。除了上述咨询功能外，“龙小水”还在便民服务、内部沟通、运营管理等多个场景中发挥着关键作用，堪称水务行业的“元宇宙”先锋。

强劲技术底座

“龙小水”的成功背后，是华为云提供的高级人工智能模型、对话机器人技术和3D数字人渲染技术的强力支撑。这一组合不仅确保了“龙小水”在ToB领域的广泛应用，还为水务数字化进程开辟了快速通道。

面临的挑战与解决方案

尽管水务企业在保障民生、促进经济发展方面扮演着至关重要的角色，但仍面临诸多挑战，包括宣传形式创新不足、业务系统复杂、信息查找困难以及水务知识库系统性不足等问题。通过打造数字人，企业不仅解决了上述问题，还实现了业务流程的优化和效率的提升。

技术赋能的多维价值

在华为云的赋能下，“龙小水”不仅能提供全天候的智能语音交互服务，如政策资讯播报、业务指导等，还能担当知识分享者、培训辅助师、企业文化传播者的角色，显著提升客户体验。此外，通过数字人技术的应用，企业成本降低了约35%，客户满意度提升了约30%。

创新与合作的力量

深水龙岗水务集团与华为云的合作，展示了科技与水务行业的深度融合，为智慧水务的未来发展开辟了新路径。通过不断丰富云端AI能力，扩展服务应用场景，双方共同推动了服务的主动化和供水的智慧化，为构建标志性的行业里程碑奠定了坚实基础。

支撑与驱动的力量

在体制和机制的支持下，龙岗区工业和信息化局与华为合作，实施了工业智能制造转型和中小企业上云计划，促进了区域的创新驱动、应用引领和生态活跃。深水龙岗水务集团与华为云的合作案例，不仅是广东省制造业转型升级战略的体现，也是华为在推动行业数字化进程中的重要成果。