新闻概要：2023年7月19日，跨境电商售后运营服务领域的深圳市愚公科技有限公司宣布，已获得老股东投资的近千万人民币Pre-A轮融资，由TSN资本担任独家财务顾问。这笔资金将主要投入市场推广、模型训练及产品升级。

背景介绍：成立于2014年的愚公科技，起初专注于为智能设备品牌提供物联网定制解决方案。随着市场环境的变化，跨境电商领域日益凸显，特别是海外销售物联网产品的需求激增，降低退货率成为行业内的迫切需求。

转型路径：洞察市场趋势后，愚公科技果断转向，于2019年底开始在跨境电商平台上销售商品，旨在直接了解运营挑战和售后瓶颈。通过实践，公司在2020年自主开发并上线了一套售后运营系统，为跨境电商卖家提供专业售后管理服务。

技术革新：近期，该系统引入了ChatGPT，旨在提升问题解决效率。通过人工标注的数据集进行微调，ChatGPT能够针对具体场景提供定制化解答。用户咨询时，系统首先尝试提供答案，人工在后台监控，确保服务质量和用户满意度。

人工角色：除了技术支持外，人工团队还承担着关键任务——筛选有价值的用户交互数据，用于持续优化ChatGPT的能力。他们还负责在特定时间段内，如扫地机器人销售高峰期，主动联系用户进行满意度调查，确保快速响应并解决用户反馈。

服务优化与反馈机制：愚公科技通过数据中台收集产品问题反馈，为品牌方提供决策依据，推动产品迭代与改进。其服务对象聚焦于物流成本高、退货率高且商品价值大的跨境销售品牌及跨境电商卖家。

商业模型：愚公科技按照销售额的40%-60%收取佣金作为回报。CEO鲁峰指出，近期合作客户的平均退货率为15%，目标将之降至7%，预计此举能带来约1.4亿元的收入。

团队结构：公司现有员工30多人，团队成员各司其职，包括负责前期客户服务方案的销售团队、提供咨询服务的运营团队以及占60%比例的产研团队，与数据标注伙伴共同协作。

领导层背景：CEO鲁峰拥有解放军信息工程大学学历及中国科技大学信息安全硕士学位，曾任职于阿里巴巴和百度，累积了14年在机器算法、AI、大数据分析领域的丰富经验。

展望未来：通过此次融资，愚公科技有望进一步增强其市场竞争力，优化服务流程，提升用户体验，从而在跨境电商售后运营服务领域实现更大的突破和发展。