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在吉安市高铁新区的总部经济大楼内，申通快递的吉安智能客服中心正式揭幕。这一活动吸引了申通快递常务副总裁韩永彦及吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等高层参与。作为申通快递在杭州与南宁之后设立的第三个自营客服中心，吉安智能客服中心将承担全网电话接听、客服工单处理及责任仲裁等职能，致力于构建高效托管服务体系。其占地面积逾3000平方米，坐席配置达到600席以上，是申通快递规模最大的客服中心。

申通快递的杭州、南宁及吉安三地客服中心均依托于同一套数智化共享客服系统，实现数据互联与流程协同，为全国各网点提供统一、标准化的服务支持。这一系统整合了三地资源，优化服务流程，确保申通快递网络的高效运营。

申通客服管理中心总经理王超群透露，已有近2000家网点与申通客服中心建立了合作关系，将热线接听及工单处理等业务委托给中心处理。此举显著提升了85%的合作网点服务质量，提高了热线接听效率与工单一次性解决率，客户体验明显提升。

在数智化赋能下，许多网点实现了全天候服务，能精准匹配专业客服，有效提升了客户满意度。针对不同网点的需求，申通客服中心制定了个性化的托管方案，不仅提升了服务品质，还为网点节约了约30%的客服成本。

为进一步强化服务能力，申通快递近期投资2亿元购置了600辆快递专用车辆，覆盖471条干线运输线路，有效扩充了运力。同时，申通运用数智化技术对5000辆自营车辆实施全生命周期管理，降低了运营成本，促进了业务良性发展。

在车辆采购方面，申通综合考虑了运营需求、运输特性及政策导向，确保成本效益。经过半年的试用与对比，申通最终选定了一款最适合公司运营的车型。针对中国西南地区复杂的地形条件，申通特别为68辆新车配备了液力缓速器，以适应山区道路的坡道行驶，确保行车安全与燃油效率，保证了货物准时、安全送达。

关键信息提炼

• 客服中心升级：吉安智能客服中心作为申通快递的最新自营中心，专注于提升客户服务效率与质量。
• 数智化共享：通过统一的数智化系统，实现资源优化与服务协同，为全国网点提供标准化服务。
• 服务提升：与客服中心合作的网点服务品质显著提升，客户体验优化，尤其在全天候服务与专业匹配上。
• 成本节约：个性化托管方案助力网点降低客服成本，提升运营效率。
• 运力扩张：投资购置600辆快递专用车辆，扩充干线运输能力，加强数智化管理，降低运营成本。
• 车辆定制：针对西南地区复杂地形，特选配备液力缓速器的车辆，确保行车安全与燃油效率。
• 战略布局：申通快递在提升服务质量与效率的同时，持续优化资源配置，推动业务健康可持续发展。