商家操作指南：视频号小店虚拟号码服务详解

开启与关闭服务功能

为了保护用户隐私，视频号小店的虚拟号码服务默认全部开启，商家无需操作即可启用。请注意，此服务对于教育培训、生活服务、旅游休闲等特定类目的商品例外。

虚拟号码简介

虚拟号码功能通过生成一个11位主机号加4位分机号的号码（如：132**83-9647），用于替代收件人的实际电话号码。该功能旨在保护用户隐私的同时，允许商家及物流公司在一定期限内联系买家。

服务费用说明

虚拟号码服务费用已包含在技术手续费中，具体收费标准遵循《视频号商家技术服务费管理规则》。

发音指引

拨打虚拟号码时，首先输入11位主机号，然后按语音提示输入4位分机号。

短信功能限制

当前版本暂不支持直接发送短信至虚拟号码。

虚拟号码有效期

虚拟号码自订单生成之日起有效至确认收货后的14天内。

查看与使用虚拟号码

在订单管理页面，您将看到买家的虚拟号码。发货时，请确保按照以下格式填写信息：

• 收件人：店小二(转3639)
• 收件电话：134...76
• 收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号
• 用户脱敏号码：132**3639
• 联系用户时，请拨打3639

快递员操作指引

快递员在配送过程中，可通过面单上的虚拟号码直接联系买家，以便解决包裹投递问题。

商家与用户互动

电脑端商家每月可查看500次用户真实手机号码，而移动端目前尚不支持此功能。

用户取件体验

取件通知及物流详情中将明确告知取件方式。若用户反馈未收到取件码，建议引导其联系快递员或快递公司重新安排派送。

订单明细导出

商家可通过以下步骤导出待发货订单明细：

1. 登录视频号小店后台，选择“订单/配送”。
2. 进入“订单管理”列表，查看待发货订单。
3. 点击“导出订单”，获取详细发货数据。

遵循上述步骤，商家能高效管理订单流程，确保用户隐私的同时提升服务体验。