独家披露：Shopee巴西商家集体声援维权

近期，巴西近40家Shopee商家联合发起维权行动，矛头直指平台在税收政策调整过程中的应对不当。随着巴西税改政策的实施，部分跨境包裹需由消费者承担关税，但Shopee平台并未及时向用户传达这一变化，导致许多买家在收到需额外支付关税的通知后选择拒收包裹，由此引发了大量包裹的退回。

值得注意的是，在退货包裹中，原本不应承担的尾程运费也被Shopee平台扣除，这使得商家面临双重打击——不仅货物损失，还需承担额外的运费成本，最终导致商家利润大幅度缩水。尽管Shopee提供了补偿措施，但其金额仅为商家损失的5%，对于受损严重的商家而言，这不过是杯水车薪。

商家们提出了三项主要诉求：一是全额赔偿订单损失（包括货损及运费），二是赔偿订单中的运费损失，三是恢复因纠纷而关闭的店铺。其中，商家们最为关切的是，对于被海关拦截的订单，要求Shopee平台承担所有运费及货款的损失赔偿。

Shopee方面对此表示，将优先处理商家的投诉。对于争议的起因，Shopee相关负责人指出，平台最近加入了“巴西合规计划”，系统页面已有所调整，如税额计算逻辑的变化，未来平台将不断完善合规体系。

然而，这一回应并未得到商家们的认可。一位遭受近百万人民币损失的老刘商家表示，自8月1日起，巴西海关开始对Shopee的跨境包裹实施20%左右的税率拦截，要求买家缴纳关税。9月时，这一比例提升至60%。在此期间，物流时效也发生了波动，直到8月中旬商家们才察觉包裹已被海关拦截，而真正确认包裹被没收或退回则是在一个月后。商家们随后向Shopee客户经理反映了这一严重问题，但得到的答复却是“积极申请加入巴西合规计划”和“建议商家继续运营”。

按照巴西税法规定，跨境电商平台加入税务合规计划后，商家能享受50美元以下包裹免税的优惠政策，但消费者在特定平台上的消费超过50美元时，还需支付商品和服务流通税（ICMS）。通常情况下，平台应在用户下单前告知可能产生的税费问题，但Shopee并未做到这一点。

Shopee于9月底获得巴西合规计划的准入资格，这意味着在近50天内，大量跨境包裹在巴西被拦截，最终承担损失的仍是商家，包括货物丢失和运费激增。据估计，众多商家的损失总额达到数百万人民币。

最让商家难以接受的是，Shopee平台强行扣取了80%的尾程运费，而这些订单尚未通过巴西海关，运费的产生条件尚未满足。这种做法引发了商家们的强烈不满，最终导致了集体维权行动。

关于此次纠纷，我们将持续跟踪报道。如果您有兴趣深入了解或参与讨论，请联系作者（微信：ydinitialheart）。

Shopee自2019年进入巴西市场以来，至今已积累了约300万家注册商家。作为拉美最大的电商市场之一，巴西的消费能力较强且竞争相对较小，被视为Shopee全球扩张战略的关键一环。然而，面对来自SHEIN、速卖通以及即将上线的Temu的竞争，Shopee在巴西的时间窗口正在逐渐缩小。欢迎添加作者（微信：ydinitialheart）进行交流探讨。

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