【科技环球网综合报道】11月21日，携程集团发布了截至2023年9月30日的第三季度未经审计的财务报告。数据显示，该季度携程集团的净收入达到137亿元，实现了99%的同比增长。在这一成绩背后，携程集团正积极在全球化战略、人工智能赋能及环境、社会与公司治理（ESG）可持续发展等方面推动旅游行业的高质量复苏。

随着旅游业的数字化转型加速，人工智能技术的发展已深刻影响了消费者的需求与期待。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章指出，为响应这一趋势，携程集团推出了系列人工智能工具，旨在重塑旅行预订体验。今年7月，携程引入了首个专门服务于旅游领域的大型语言模型“携程问道”。该模型融合了携程丰富的实时数据资源及历史训练的机器人和搜索算法，构建了一个“可信答案库”，为旅行者提供精准的旅行信息和建议。这一基于AI的内容营销手段不仅提高了合作伙伴向特定受众推广产品时的效率，也优化了用户体验。

此外，自年初以来，“TripGenie”智能旅行助手的推出，显著提升了用户参与度和服务效率，用户订单转化率较普通用户增加了整整一倍，用户留存率也得到了改善。借助AI聊天机器人的文本和语音交互，能够以极高的准确性解答大量问题，显著提升了自助服务的比例。据统计，机票自助解决率达到了78%，酒店自助解决率则为68%，有效减轻了客服压力，提高了工作效率。

梁建章强调，得益于夏季旅游市场的繁荣，国内和国际旅行均展现出强劲的增长态势，这反映了旅行者对探索世界的热情。在全球化战略的支撑下，人工智能创新将成为携程集团的长期核心战略。展望未来，携程将继续开拓国际市场，深化人工智能技术的应用，为公司的长远发展奠定坚实基础。