导读：

在当前数字化转型的快车道上，企业通信中断所引发的经济损失与业务影响，成为企业不可忽视的风险之一。以企业通信为例，据权威数据，从电力故障、硬件故障到网络故障、软件漏洞及缺乏日常维护，每项通信中断的平均恢复时间需3.5小时，而其平均成本高达约572,859美元（折合人民币约410万元）。这不仅体现在直接的成本支出上，还包括客户体验的下滑、潜在业务机会的流失，以及对企业声誉和市场信心的负面影响。

核心挑战与解决方案：

面对这一挑战，企业需构建稳定可靠的通信体系，确保应用与网络性能最佳，减少故障发生。然而，考虑到成本和专注度的限制，许多企业难以独立培养一支具备全面技术支持能力的团队。这时，选择一个值得信赖的全球支持服务提供商显得尤为重要。

作为全球通信领域的领导者，Avaya全球支持服务以其卓越的专业性和全面的服务覆盖，赢得了全球企业的广泛认可。该服务不仅致力于防范通信中断带来的风险，还通过提供高效的问题解决机制和持续优化方案，帮助企业维持业务连续性、降低成本、提升效率，从而增强市场竞争力。

Avaya全球支持服务的三大优势：

• 全面、定制化支持：Avaya SA首选服务提供全面、可定制的支持，通过先进的功能引入，助力企业实现价值最大化。这包括远程监控、主动问题解决方案，以及网络可见度的提升，以确保在复杂混合环境下，快速定位和解决技术问题。

• 快速响应与问题解决：Avaya具备强大的资源支持，能够为运营维护人员提供访问专家知识库的途径，加速问题根源的查找。同时，通过Avaya虚拟助手、网站、聊天、讨论和视频等多种渠道，提供全方位的故障解决方案。对于严重中断问题，Avaya紧急恢复团队能在2小时内帮助90%以上的企业恢复正常运行。

• 持续优化与技术支持：Avaya通过提供网络工具，帮助企业识别并解决性能问题，结合全球服务经验，避免业务中断。在Avaya知识中心，工程师在问题解决后30分钟内发布新知，通过书面和视频形式分享，帮助企业不断优化。此外，Avaya客户服务经理作为团队延伸，协助企业维护产品和解决方案。

多重解决方案，全场景覆盖：

针对中国市场的需求，Avaya提供多种服务解决方案，包括SA首选服务、SA增强服务及原厂直维服务。Avaya原厂直维服务团队由经验丰富、技术精湛的工程师构成，覆盖全国多个大中城市，专注于为金融、保险等行业提供高品质的直接维护服务。大连全球技术支持与服务中心作为Avaya全球服务体系的重要组成部分，提供7x24小时技术支持，包括警报监控、备件调度、常见问题快速解决、基础故障排除及健康检查执行。该中心还为特定客户提供一站式服务，帮助他们高效管理通信系统的日常运营。

客户满意度与未来展望：

Avaya在全球技术支持与服务中心的表现得到了客户的高度评价。在2023财年的第三方客户满意度调查中，Avaya的评分达到4.86分（满分5分），展现了其对提升客户体验的承诺和对服务质量的严格把控。未来，Avaya将继续通过全球支持服务，为客户的数字化转型和成本效益提升提供全方位支持，助力企业实现可持续增长，释放商业潜能。