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1月17日，据财联社报道（编辑周子意撰稿），亚马逊宣布了一项创新举措，即将推出一款生成式人工智能（AI）工具。此工具旨在响应消费者对于产品信息的需求，提供即时解答，从而提升购物体验。这项功能源自电子商务研究机构Marketplace Pulse的最新动态。

亚马逊的新型AI工具将引导用户针对特定商品提问，随后在几秒内汇总并呈现答案，主要来源于产品评论和详细列表。这一革新旨在简化消费者获取商品信息的过程，避免了传统浏览评论页或商品列表的繁琐步骤。

亚马逊发言人Maria Boschetti强调：“我们的目标始终是为客户提供便利与舒适，现正测试一项由生成式AI驱动的新功能，旨在通过提供常见商品问题的答案，优化亚马逊平台的购物体验。”

新功能亮点

不同于OpenAI的ChatGPT，亚马逊的AI工具侧重于对特定商品信息的快速响应。用户提问时，AI不仅能生成如商品描述、俳句等创意性回复，还能以《星球大战》尤达风格描绘商品特性，确保答案既贴切又有趣味性。若提问超出AI处理范围，系统会明确告知无法解答。

尽管AI功能强大，但也存在局限性。目前仅限于单一商品查询，无法比较不同商品或寻找替代选项，且不具备将商品加入购物车、查询价格历史等功能。偶尔，AI也可能提供错误信息或拒绝回答基本问题。

AI工具的普及

近几个月来，亚马逊在自家平台上频繁引入AI技术，旨在提升用户体验和效率。6月起，亚马逊开始测试AI生成的产品评论摘要，同时为第三方卖家提供了AI辅助撰写商品详情和广告图片的服务。11月，亚马逊推出了AI聊天机器人“Q”，以自动化处理日常业务流程。此外，亚马逊网络服务（AWS）也为客户提供AI生成服务Bedrock。

在最近的财报电话会议中，亚马逊CEO安迪·贾西表示，生成式AI将重塑客户体验，使普通开发者乃至商业用户都能更简便地运用AI技术。

财联社 周子意