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全球领先的一站式通信与联络中心解决方案提供商Avaya近来发布了其全新升级的Avaya Experience Platform（AXP），旨在通过整合其全面的客户体验服务，推动企业实现快速创新，提升客户与员工体验，进而促进业务显著增长。

AXP在本地部署、私有云或公有云环境中均表现出色，提供流畅的集成体验，统一平台集成了全面的客户体验功能，优化了客户和员工的互动，显著提升了业务绩效。

Avaya针对不同业务需求简化了产品命名结构，为客户提供了清晰的选择指南：

• AXP On-Prem 替代了Avaya Call Center Elite，专为本地部署环境设计，满足企业对通信与协作的个性化需求。
• AXP Private Cloud 替换为Avaya Enterprise Cloud，适用于私有云环境，确保企业通信服务的安全性和稳定性。
• AXP Public Cloud 曾称为Avaya Experience Platform CCaaS，现为公有云环境提供服务，助力各类企业提升员工体验和客户满意度。

AXP解决方案致力于简化与云服务的集成，加速创新进程。它们覆盖了从数字化通道到主动式客户服务等多个领域，借助AI技术赋能，为客户提供全面的通信与协作支持。

Avaya的基础软件架构采用模块化设计，允许客户以增量方式整合新功能，确保业务升级过程中的平稳过渡，减少中断风险和潜在损失。

Soren Abilgaard，Avaya执行副总裁兼首席技术官表示：“通过此次升级，我们为客户提供了一个全面的解决方案平台，巩固了我们在持续创新领域的领先地位。AXP整合了各项解决方案，不仅增强了客户体验，还为客户提供更大灵活性，让他们能够根据需求定制功能，满足个性化业务需求。”

Alan Masarek，Avaya首席执行官强调，公司的创新战略深受客户认可。Avaya通信与协作套件旨在为客户提供灵活的创新路径，无论其业务环境如何。该套件为客户提供自主选择权，包括：

• 对于本地部署，Avaya Aura和Avaya IP Office解决方案继续强化，确保本地通信系统的稳定运行。
• 私有云环境下，通过Avaya Enterprise Cloud，客户可在Microsoft Azure平台上享受安全稳定的通信云服务。
• 公有云环境则推荐Avaya Cloud Office by Ring Central，作为与RingCentral合作的一部分，提供给特定地区的独家UCaaS解决方案，提升员工体验。

Avaya的持续创新旨在确保技术进步不会影响现有业务和技术流程。通过Avaya通信与协作套件，客户能够将通信解决方案与领先的协作平台集成，获取额外的价值，同时保持与现有流程的兼容性。