尽管数字化转型过程中存在诸多挑战，许多企业在推进这一进程时仍遭遇了不同程度的停滞。然而，技术领导者们发现，数字化转型不仅充满挑战，而且面临着提升业务价值的巨大压力。为了深入了解这些问题，调研机构New Relic公司和Vanson Bourne公司联合对来自澳大利亚、法国、德国、英国和美国的750名高级IT决策者进行了调查。

调查的主要发现

• 管理挑战：50%的技术领导者表示，在管理和监控数字化转型方面遇到了困难。
• 客户反馈：近半数受访者表示，客户比公司自身更早发现产品问题。
• AI和机器学习的重要性：89%的受访者认为，人工智能和机器学习对于组织的数字系统运作将变得至关重要。

IDC公司预计，到2020年，全球2000强企业中有30%的公司将把至少10%的资本预算用于推动其数字战略发展。随着企业高层逐渐认识到数字化转型是一个长期承诺，这种增加投资的措施被视为一个重要步骤。如今，企业高管们正在寻找投资回报，并考虑下一步的行动计划。

New Relic公司副总裁兼总经理Buddy Brewer指出，“下一阶段的数字化转型将集中在整合所有数据，使组织能够更快地行动，做出更明智的决策，并提供一流的数字化体验。正如我们的研究显示，利用数据洞察力来指导行动将是推动数字化转型成功的关键。”

数字化转型面临的挑战

尽管许多全球性企业声称正在大力推进其数字化转型项目，但39%的受访者表示这些项目已经完成或接近完成。满意度相对较高，91%的受访者表示达到了或超过了预期目标。然而，数字化转型的五大主要挑战依然存在：

• 不同步的速度：不同部门以不同速度推进数字化转型，阻碍了整体进步。
• 人才短缺：技术熟练的员工不足。
• 预算限制：资金不足。
• 衡量收益：难以理解和衡量业务成果。
• 系统替换：抵制关闭旧系统。

应对挑战的因素

• 复杂性增加：超过50%的受访者表示，他们发现新软件和基础设施管理起来非常困难。
• 期望值提高：大多数受访者（79%）认为，其他业务部门对数字系统功能有着更高的期望。
• 缺乏透明度：48%的受访者表示，客户或最终用户比公司更早发现问题。
• 责任明确：46%的高级管理人员希望每天收到有关软件系统性能的信息。
• 数据分析难题：超过一半的受访者承认，人工方式无法有效评估快速增长的机器生成数据。
• 目标不明确：三分之一的受访者表示，在数字化转型项目的业务收益目标方面遇到了挑战。

展望未来：利用云计算和人工智能推动数字化转型

• 公共云迁移：大多数受访者认为，迁移到公共云（如AWS、Azure、Google）是企业数字化转型的核心。
• 资源优化：许多受访者认为，尽管向云平台迁移非常重要，但很多企业缺乏有效的成本控制方法。
• 就业担忧：37%的受访者认为，人工智能和机器学习将在十年内取代部分工作，而41%的人对此持相反看法。
• 人工智能和机器学习的前景：超过92%的美国受访者认为，人工智能和机器学习对于他们如何运作数字系统将变得至关重要。

美国在数字化转型中的表现

在美国，数字化转型呈现出一些独特特点：

• 领先地位：约50%的美国受访者表示，他们已经完成了或即将完成数字化转型，这一比例高于其他国家。
• 现代化方法：美国在采用DevOps方法方面领先于其他国家。
• 高级管理层的关注：美国的企业高管比其他国家的高管更加关注数字化转型流程，并希望获得更多相关信息。