移动应用的发展趋势促使企业更好地满足消费者从手机获取信息和完成任务的需求。如今，移动设备已经成为企业推广产品和服务的主要数字平台。

Align Technology提供了一种无创的牙齿矫正设备，通过一款移动应用程序来优化用户体验，既方便患者与医生沟通，也吸引了大量新客户。My Invisalign应用程序提供了关于Invisalign系统运作的详细信息，并利用机器学习技术模拟佩戴者在使用医疗设备后的笑容效果。

Align Technology的首席数字官Sreelakshmi Kolli表示：“这是一项帮助医生和患者保持联系的自然延伸。”她在2003年加入公司，担任软件工程师，近年来一直致力于提升客户体验和业务运营的数字化水平。My Invisalign的开发也是Kolli推动公司采用敏捷和DevSecOps理念的关键举措。

完美的笑容

My Invisalign作为一家公司的数字化门户，依靠热情的牙医和满意的患者推荐，帮助Invisalign赢得了超过800万用户。除了传统的金属牙套，Invisalign还提供透明的塑料牙套，能够在数月内逐步矫正患者的牙齿。尽管许多患者对这种价格在3,000至5,000美元之间且大多不受保险覆盖的产品充满信心，但仍有部分消费者持观望态度。

因此，市场营销成为了My Invisalign的重要组成部分。2018年，Kolli组建了一个跨职能团队，包括IT、销售、市场、商务及其他业务部门。借助敏捷方法，团队向一小部分患者推出了早期功能，并利用DevSecOps实现了持续的实时反馈和发布。

该应用程序通过日历功能提醒患者按时完成治疗，允许患者设定校准时间表（每周或每两周一次），并在预定的时间间隔内提醒他们。MyCare功能则允许患者通过照片、视频和其他虚拟协作工具与医生分享治疗进展，从而减少了回访诊所的需要。

起初，一些用户因登录过程中的注册问题而放弃使用该应用。Kolli的团队通过简化注册流程解决了这一问题，具体措施包括添加二维码图像识别功能。这一改进使My Invisalign的用户数量从每周200人增加到800人。

在这一增长势头的推动下，团队在去年秋季对应用程序进行了升级，增加了针对潜在患者的教育内容和新功能，以促进Invisalign的普及。例如，“寻找医生”功能可以帮助用户查找并预约本地医生。这些努力使Align Technology荣获了2020年IDG CIO 100技术创新奖。

机器学习提升转化率

为了提高新患者的转化率，真正有效的工具是SmileView。该功能结合了虚拟现实（VR）、面部识别、微笑检测等多种技术，一旦上传自拍照，即可同时展示佩戴者戴牙套前后的模拟笑容。借助机器学习算法，这些图像可以基于从750万成功使用Invisalign的患者中收集的数据，生成佩戴者潜在笑容的可视化图像。

“它能直观地告诉用户可能的结果，这比医生的说服力更强。”Kolli提到，这一专有功能由Amazon Web Services提供技术支持。“这需要大量的工程技术。”

得益于SmileView和通过Instagram、Twitter等社交媒体进行的健康宣传活动，成千上万的患者在矫正期间使用了My Invisalign。这款应用在苹果应用商店获得了4.7分的用户评分，下载量已超过20万次，每月增长率在20%到25%之间。

跟踪和分析患者的治疗过程对未来的成功至关重要。Align Technology利用谷歌Data Studio分析患者的参与度，从而提供个性化的功能和营销活动，以吸引更多潜在客户。

Kolli认为，采用敏捷和DevSecOps模式，包括每日站立会议，能够快速获得客户反馈，使Align Technology能迅速为My Invisalign开发新的功能。API和微服务的支持也促进了平台即服务架构的应用，使得全球各地的Align开发人员能够为消费者快速创建新功能和接触点，包括在亚洲、拉丁美洲和欧洲的15种语言版本。

“良好的API和微服务是构建优秀平台的基础。”Kolli说道。“具备可扩展的技术架构的优势在于，新功能既能轻松创建，也能快速移除。”