暑期游学平均每个家庭花费超过两万元？最近，“00后的天价暑期账单”等话题在社交媒体上引起了广泛关注。随着开学季的到来，家长们也开始讨论“暑期游学是否真的值得”。

游学是否真正物有所值，是否达到了家长们的期望？近期，携程游学平台根据暑期预订出行用户的点评大数据，发布了《2019暑期游学用户点评报告》。这是首个由实际用户真实评价总结的游学点评报告。报告显示，游学的好评率达到95%以上，绝大多数家长认为游学物超所值。网上预订产品的丰富性、价格透明度以及明确的服务标准，使得携程这样的综合性互联网游学平台极大地改善了游学市场的诸多问题，如缺乏自由选择权、“被游学”、信息不透明、价格虚高等。

游学点评平均得分4.76分，好评率高达95%

在线预订游学的一大优点是，点评信息非常透明。不仅可以依据评分和内容来挑选产品，还可以根据真实的体验撰写评论，通过图片、文字和评分来进行评价。

过去三年里，游学的平均评分持续上升。携程游学平台公布了2019年暑期游学的平均评分，为4.76分（满分5分），相当于95%的好评。整体评分比2019年寒假上升0.1分，比2018年暑期上升0.04分。

携程游学平台总经理张洁表示，截至2019年8月，共有1321名消费者在携程游学平台上留下了评论，其中1270条评论为好评（评分在3分及以上），51条评论为中评或差评（评分在3分及以下）。

据了解，携程游学平台的所有产品评分均来自实际出行游客的真实感受，不允许非预订出行用户进行评价。大量来自实际用户的真实评价为后来预订的游客提供了宝贵的参考。现在，大多数家长在预订游学前都会先查看其他用户的评价。报告显示，超过90%的游客在预订游学产品时会在下单前查看评论。越是点评人数多、评价好、评分高的产品，就越受到消费者的青睐。

在暑期游学的点评中，哪些关键词最为集中？收获大（447次）、开心（411次）、活动丰富（381次）、领队好（377次）、学到知识（308次）等关键词的出现次数均超过了300次。大多数家长认为游学的行程安排合理，既有收获（学到知识或得到锻炼），又寓教于乐。而在差评中，住宿条件和课程不适合（太深或太浅）被提及的次数最多。

哪些城市的家长和孩子对游学满意度最高？携程游学发布了年度“评分最高的10个出发城市”，依次为：杭州、广州、南京、深圳、北京、上海、宁波、西安、厦门、武汉。这些城市的旅游者参加携程游学行程的平均评分均超过了4.8分。

从年龄段来看，初中阶段的游学点评最高，平均评分为4.82分；其次是高中阶段，评分为4.79分。

越是创新的产品，评分越高。中国家长既对中国文化充满自信，也具有国际视野。中国古文明探索、生活挑战体验、自然生态观察、孤儿院志愿服务等游学主题备受欢迎。

国内的文化类、户外体验类、生活挑战类等产品的评分领先。携程发布了国内和海外游学的十大高分线路，其中包括腾格里沙漠穿越、少年壮游河洛文明至帝国文明、河西走廊丝绸之路系列、呼伦贝尔草原之旅等十多条行程，评分均为满分。去年暑假推出的自主开发少年壮游系列产品，邀请复旦大学教授亲自设计考察路线，由博士生和社科院考古队带队讲解，舍弃了网红景点，选择了真正的考古现场。有行前学习、行中思考和行后复盘环节，家长们普遍给出了满分好评，认为游学不仅不枯燥，还能学到许多历史知识。

国外游学的十大高分线路中，自然生态体验、名校插班学习、孤儿院等志愿服务、日本忍者动漫夏令营等项目更受欢迎。这也表明中国家长和学生的国际视野越来越开阔。

在众多游学目的地中，哪些地方的评分更高？携程游学发布了“评分最高的10个目的地”，国内依次为：敦煌、阿拉善、曲阜、哈尔滨、西双版纳、重庆、西安、杭州、广州、腾冲；海外分别为：奥克兰、苏梅岛、大阪、新加坡、多伦多、波士顿、悉尼、剑桥、洛杉矶、墨尔本。

一站式互联网平台解决了游学市场的痛点

游学市场一直存在争议，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）的一项调查显示：88.9%的家长感觉身边去游学的孩子变多了；然而，75.0%的受访家长认为孩子的假期游学收获往往低于家长的预期。学校包办、产品渠道单一、只“游”不“学”、信息不透明、虚假宣传等问题依然困扰着暑期游学市场。但从实际的用户点评来看，携程通过互联网平台的形式进入游学市场，确实为游学供给侧改革带来了显著的效果，解决了许多游学市场的痛点。

“游学不满意的主要原因之一是信息不透明，选错了产品。家长和学生‘被游学’，没有选择的自由，也没有选对适合自己的产品。”张洁表示：“游学市场是一个多元化的市场，不同年龄段和兴趣的客户需要不同的产品来满足需求。当前游学市场存在的实际体验低于预期的问题，是因为购买预期与游学产品供给不匹配造成的。携程希望通过平台方式，将消费者与产品更好地连接起来，实现更精准的匹配和推荐。”

据了解，目前携程这类大型在线旅游平台已经专门开辟了游学频道，与专业供应商合作，提供全球1000多条产品，并对产品进行标准化管理。这被称为“平台化”。通过整合零散的游学市场，为消费者提供丰富的游学产品，并根据价格、主题（如语言、科技、志愿者、营地类等）、机构类型（教育机构、旅行社、营地等）、执行经验、真实评分等进行分类和分级，实现了供需双方的信息对称，使消费者能够根据孩子的年龄、学力、兴趣爱好、目标等因素做出决策，找到真正需要的游学产品。

“游学市场缺乏产品和服务标准”一直被诟病。携程游学平台通过供应商准入门槛、游学产品选品标准、产品内控、行前行中售后服务、真实评价系统等多个方面严格控制游学质量。在供应商管理方面，要求相关领域资质齐全、至少三年以上的游学运营经验等。

最新的“游学选品标准”从产品口碑、机构、导师执行经验、安全管理、课程设计、接待标准等五个维度15项细节，将平台上的游学产品分为金牌营、银牌营和标准营。以标准最高的金牌营为例，要求课程类游学每天的课程时间不少于5小时，产品历史出行人数达到300人以上，历史评分不低于4.8分。通过这种方式，携程为家长精选出优质的游学产品。质量最好的金牌营和银牌营，今年暑期的报名增长率高于平均水平。此外，携程线下游学产品已全面纳入携程旅游“六重保障”，包括因特殊原因退订、团队游体验保障、重大灾害旅游体验保障金等。