湖南省各级党委政府处理网民诉求显著增长

2019年12月，湖南省各级党委政府在红网处理或回应网民诉求达到10690次，相比11月增长了28.72%，与2018年同期相比更是增长了56.77%。其中，《百姓呼声》栏目处理6943次，《问政湖南》栏目处理3147次，《消费维权》栏目处理599次。

各市州留言办理状况

全省11个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过了50%。其中，永州、怀化、邵阳、岳阳、郴州、娄底、常德、株洲、张家界和湘潭的回复率超过了60%，位居全省前十。其他市州依次为衡阳、长沙、益阳和湘西。

各县郊区留言办理状况

12月，全省有42个县郊区的回复量增幅超过了20%，84个县郊区的回复率超过了60%。回复量增幅前10的县郊区包括祁阳县、宁远县、新田县、道县、资阳区、零陵区、汨罗市、冷水滩区、攸县和江华县。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县郊区有（排名不分先后）：蓝山县、平江县、会同县、江永县、临湘市、长沙县、嘉禾县、大祥区、隆回县、桑植县、双峰县、中方县、绥宁县、华容县、通道县、鹤城区、慈利县、醴陵市、东安县、芷江县、辰溪县、新化县、沅陵县、涟源市、安仁县、靖州县、溆浦县、邵东市、武陵区、澧县、石门县、常宁市、洞口县等。

积极回应网民留言的领导

（注：按网民留言回复量排名）

湖南省司法厅厅长范运田、湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省民政厅厅长唐白玉、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省残联理事长肖红林、湖南省邮政管理局局长朱汉荣……

湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华，株洲市委书记毛降落，邵阳市委书记龚文密，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，常德市委书记周德睿，永州市委书记严华，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，娄底市市长杨懿文，常德市市长曹立军，张家界市委书记虢正贵，岳阳市市长李爱武，邵阳市市长刘事青，怀化市市长雷绍业，郴州市市长刘志仁，株洲市市长阳卫国，衡阳市委书记郑建新，湘潭市市长张迎春，湘潭市委书记曹炯芳……

长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，醴陵市委书记胡湘之，怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉，慈利县委书记邱初开，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，汨罗市委书记喻文，临湘市委书记谢胜，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，澧县县委书记廖可元，隆回县委书记王永红，道县县委书记吴恢才，攸县县长苏涛，江永县县长唐德荣，永州市政协党组成员、冷水滩区委书记何冲龙，常宁市委书记刘达祥，武陵区委书记莫汉桃，张家界市政协副主席、桑植县委书记刘卫兵，洞口县委书记艾方毅，芷江县委书记龚红果，平江县委书记汪涛，零陵区委书记唐烨，涟源市委书记谢学龙，华容县委书记刘铁健，靖州县委书记张远松，湘潭县委书记傅国平，永州市委常委、江华县委书记罗建华，邵东市委书记沈志定，江永县委书记周立夫，宁乡经济技术开发区党工委书记、宁乡市委书记周辉，蓝山县委书记秦志军，茶陵县委书记彭新军，衡阳县委书记曾秀……

留言办理单位排名

网络问政典型推介

常德：优化网上服务群众机制

为提升网上网下互动效果，常德市创新建立了“自动认领、实时交办、限时办结、定期通报”的网民留言办理机制，实现了“键对键”全天候受理、“点对点”一站式处理以及“面对面”零距离沟通，有效提升了网民留言的处理效率和满意度。

“键对键”全天候受理

常德市制定了《关于做好网民留言回复工作的意见》，将人民网“领导留言板”、红网“百姓呼声”“问政湖南”等平台纳入网民留言办理范畴。各单位安排专人负责相关工作，市县两级网信部门24小时值班值守，确保网民留言办理做到全平台覆盖、全天候待命。

“点对点”一站式处理

常德市出台了《关于切实做好网民留言办理工作的通知》，明确了网民留言办理的五大流程，即受理、登记、交办、审核、反馈。常德市委网信办作为牵头单位，专人查看、实时分类、精准处置。一般性诉求通过“网民留言办理”微信群即时处理，复杂问题则通过发函交办并在规定时间内回复。

“面对面”零距离沟通

常德市通过举办网友座谈会和体验活动，积极吸纳网民建议，引导网民情绪，面对面传播正能量，进一步拉近了各级党委政府与网民之间的距离。针对重点舆情和网民关切的问题，常德市还举行了上百次网友见面会，如讨论“孤峰塔是否恢复旧名”等议题，得到了网民的高度认可和支持。

当前，各部门办理留言的积极性不断提高，参与留言建言的网民也越来越多。问题处理后，网民纷纷发出感谢帖和表扬信。红网数据显示，2019年常德在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目回复网民留言6667条，回复率超过98%，位居全省前列。通过指导带头、制度约束和网民参与的共同努力，“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的良性互动机制已经形成，网络空间呈现出互动有序、团结和谐的良好氛围。（文/娄艳、陈为民）