根据中国消费者协会的数据，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，比去年同期增长了7.76%，处理了614246件，投诉处理率为75%，为消费者挽回经济损失11.77亿元。

从投诉性质来看，售后服务问题占比最高，达到29.09%，其次是质量问题，占比25.13%，合同问题占18.31%。售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格、安全、假冒以及人格尊严等方面的问题较为突出。

在所有投诉中，商品类投诉占总量的46.01%，服务类投诉占50.57%，其他类投诉占3.42%。

具体到商品投诉，排在前五位的分别是汽车及零部件、服装、食品、通信类产品以及鞋类。与2018年相比，自行车及零部件和房屋类投诉进入了商品投诉前十名。

而在服务投诉方面，排名前五的是经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务以及餐饮服务。与2018年相比，以网络游戏和共享经济为主要服务内容的经营性互联网服务投诉量跃居首位。

此外，消协经过梳理统计发现，2019年全国消费投诉主要呈现以下几个特点：汽车类投诉持续增长，一些二手车交易平台隐瞒实情销售；家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修问题严重；预付式消费投诉增多，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗；服装鞋帽类投诉量较高，假冒伪劣产品频繁出现；食品安全问题仍然是关注焦点，维权取证难度大；商品房销售存在较多陷阱，消费者购房需谨慎；教育培训服务投诉量显著增加，预付款项难以退还等问题较为突出。