留存率高意味着产品增长可扩展性强。留存率是衡量产品与市场契合度的最佳指标之一，也是用户生命周期价值（LTV）的重要因素。

Casey Winters，Eventbrite的首席产品官，在一篇博文中提到，她与前Airbnb供给侧增长团队负责人Lenny Rachitsky共同采访了Uber、Evernote、SurveyMonkey、Twitter、Facebook、Notion等多家知名公司的增长专家，询问了两个问题：

• 你认为好的和非常理想的用户留存率标准是多少（六个月）？
• 你认为好的和非常理想的支出留存率标准是多少（十二个月）？

基于不同的业务类型，这些增长专家提出了各自的看法。例如，对于六个月的用户留存率，专家们普遍认为好的标准大约在40%到45%之间；而对于十二个月的支出留存率，好的标准则在80%到90%之间。

与消费者导向（ToC）业务相比，面向企业（ToB）的业务无论是在用户留存还是支出留存方面，标准都要更高。对于ToB公司而言，目标客户群体越大，留存率也应该越高，相应的留存率标准也更高。这是因为企业用户的决策成本较高，且决策过程更为复杂，一旦选择某个产品，流失的可能性较小，从而提高了留存率。

接下来，我们来看不同业务模式下的留存率标准。这些数据虽然来自专家建议，但实际企业中的留存率可能有所不同。为了帮助你更好地理解留存率的概念，以下是针对不同类型产品的具体数据：

用户留存率

社交平台（如Snapchat、Twitter、Instagram、Facebook等）：好的留存率通常在25%左右，而非常理想的留存率则在45%左右。

交易平台（如Airbnb、Lyft、TurboTax等）：这类平台的好留存率约为30%，非常理想的留存率则在50%左右。

面向消费者的软件即服务（SaaS）（如Netflix、Spotify、Hulu等）：留存率建议值为40%至70%之间，好的留存率在40%左右，非常理想的留存率则在70%左右。

面向中小企业的SaaS（如Slack、Asana、QuickBooks等）：好的留存率通常在60%左右，非常理想的留存率则在80%左右。

面向大型企业的SaaS（如Salesforce、Workday、ADP等）：好的留存率通常在70%左右，非常理想的留存率则在90%左右。

支出留存率

虽然大多数人都熟悉用户留存的概念，但对于企业特别是ToB SaaS企业而言，支出留存率同样重要。支出留存率指的是在同一组用户中，其n个月前的支出作为分母，其本月支出作为分子，以此观察用户贡献支出的变化情况。

面向消费者的SaaS（如Netflix、Spotify、Hulu等）：好的支出留存率约为55%，非常理想的留存率则在80%左右。

自下而上的SaaS（如Zoom、Slack等）：好的支出留存率通常在100%左右，非常理想的留存率则在120%左右。

面向中小企业的扩展型SaaS（如Box、Zendesk等）：好的支出留存率约为90%，非常理想的留存率则在110%左右。

面向大型企业的SaaS（如Salesforce、Workday等）：好的支出留存率约为110%，非常理想的留存率则在130%左右。

综上所述，留存率和支出留存率对于评估产品的健康度至关重要。无论是用户留存还是支出留存，都反映了产品与市场的契合度以及用户的忠诚度。希望这些数据和分析能为你提供有价值的参考。

最后，如果你有任何关于留存率的问题或者需要进一步的帮助，请随时联系我。