“12345，有事找政府” 这个我们每天都会拨打的政务服务热线背后，隐藏着怎样的数字故事呢？大家对它的支持程度如何？上半年最常咨询和反映的问题又有哪些？

本期《大数据会说话》，让我们一起来探讨这条“宝藏热线”的幕后故事。

作为连接群众与政府的重要桥梁，从2018年底至今，12345热线的799个坐席已处理超过1470万次公众诉求。尤其在2020年上半年，全省12345热线共处理了545万多次来电和网络请求，平均下来每分钟处理21个请求。

大家拨打12345热线主要目的是什么呢？统计数据显示，上半年咨询类问题数量最多，占比达到49.63%；其次是表扬和举报，占比27.54%；求助和建议则分别占比11.64%和1.79%。四川的热心市民们不仅喜欢提问，也乐于分享他们的成绩。

在咨询类问题中，最受欢迎的五大主题分别是：“政务服务网注册认证”、“健康证办理和跨境返程”、“企业创办和变更”、“二级建造师报名和办理”以及“高速ETC办理及费用”。

而在表扬和举报方面，群众最关心的五大问题分别是：“住房保障与房地产纠纷”、“电视购物消费者维权”、“高速公路ETC扣费问题”、“医疗收费及医患纠纷”以及“疫情线索举报”。

通过12345热线，一件件小事得以解决，一份份温暖传递给民众。上半年，该热线的满意度高达91.93%。“宝藏热线”随时待命，为您提供贴心服务。