在疫情防控常态化的背景下，发展全域旅游已成为适应大众旅游需求变化和旅游业发展方向调整的重要趋势。为了全力创建国家全域旅游示范区，地方政府需要拥抱科技，从传统管理模式转向更加智慧化、数字化和智能化的管理方式。

2019年，数据被列入与土地、资本、劳动力和技术同等重要的五大生产要素之一，成为推动经济社会高质量发展的关键驱动力。在此背景下，中国联通利用大数据技术，整合区域旅游资源，打造了一套包含智慧管理、智慧营销和智慧服务在内的全域旅游大数据服务体系，助力示范区实现信息化、数字化和智能化发展。

信息化建设的创新是全域旅游发展的生命线。早期旅游市场信息化程度较低，信息技术的应用较为原始，产业监管也相对宽松。随着21世纪初电子信息化技术的迅猛发展，尤其是互联网技术的进步，旅游信息化迎来了新的发展机遇。

2015年前后，“全域旅游”理念迅速在全国范围内兴起，成为众多城市和地区旅游发展的新思路。2019年9月，首批国家全域旅游示范区名单公布，71家单位脱颖而出。同年，文化和旅游部决定启动第二批国家全域旅游示范区的验收认定工作，这标志着更多地区将接受检验。

全域旅游是一个复杂的系统工程，需要各子系统之间通过信息交流来协调运作。因此，发展全域旅游要求文旅管理部门采用数字化和信息化手段，以最大化系统效能，推动当地旅游产业的发展。

2019年，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》明确指出，要提高消费便利程度，推广移动支付和互联网售票等新兴支付方式。到2022年，所有文化和旅游消费场所除了现金支付外，都应支持银行卡或移动支付，互联网售票和4G/5G网络覆盖率需超过90%。

2020年5月，修订后的《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》中，“智慧旅游”项的分数从30分增加到35分。实际上，在整个1200分的评分标准中，与大数据和信息化相关的评分内容高达135分。因此，各地政府纷纷着手建设本地区的智慧旅游信息化平台。

新一代信息技术，如大数据和人工智能，正引领全域旅游进入新的发展阶段，为游客提供流畅、智能和舒适的旅游体验。以正在申报第二批全域旅游示范区的荔波县为例，荔波县的智慧旅游系统日益完善，实现了游客集中场所免费Wi-Fi、通信信号和视频监控的全面覆盖，并成功搭建了荔波智慧全域旅游信息服务平台。

该平台实现了荔波县旅游行业的互联互通，实时共享旅游信息，并通过“智游荔波”APP等媒介为游客和旅游企业提供实时化、个性化和定制化的信息服务。此外，该平台还能够实时监测和分析票务、游客、酒店、舆情、旅行社和交通等数据。

中国联通利用其在旅游信息化领域的丰富经验，以专业模型和多元数据为基础，打造了一个面向文化旅游业的智慧旅游大数据服务体系。这一服务体系不仅涵盖了旅游、文化、广电、体育和交通等多个行业，还在交通旅游融合和文旅融合等领域取得了显著成果。

中国联通作为国内首批全面混合所有制改革的国有企业，自2014年起将旅游行业作为重点发展领域之一。中国联通与国家旅游局建立了战略合作伙伴关系，最早于2015年开始研究运营商大数据在旅游产业中的应用，并成立了中国旅游产业监测与大数据应用联合办公室。同时，中国联通也是唯一一家与文化和旅游部综合监测与应急指挥平台实现对接的运营商，为文化和旅游部提供全国旅游态势数据和5A景区客流数据。

在省市级层面，中国联通已经承担了16个省级平台和100多个市县级旅游信息化平台的建设任务。在横向层面，中国联通与腾讯合资成立了云景文旅科技有限公司，专注于智慧旅游建设。在产学研合作方面，中国联通与多家研究机构和高校合作，共同发布了专业分析报告并成立了联合实验室，共同推进文旅产业的前沿研究和建设。

在参与文化和旅游业的数字化和智慧化升级过程中，“大数据”是中国联通智慧旅游大数据服务体系的核心能力之一，具备“集中、专业、多元、快速、安全”的特点。中国联通通过汇聚全国31省的数据资源，并依托强大的算力进行实时数据分析，形成了多个行业模型。此外，中国联通还整合了多种维度的数据，为文化和旅游业提供全面服务。

2020年6月的西安碑林项目就是一个典型案例，该项目采用了中国联通的智慧文旅大数据产品，提升了碑林区的信息化能力。项目不仅提供了“游客大数据”分析功能，还具备“应急指挥”功能，可以在紧急情况下进行一键呼叫，并实时转播到事发地点的视频画面，使管理者如同亲临现场一般进行指挥。

在产业监测方面，中国联通融合了12301文旅投诉、OTA评价、银联消费、文旅基础资源信息和3DGIS服务能力等多种数据，提供了全方位的管理和营销手段。碑林区借助中国联通的全域旅游大数据服务体系，依托现有的政务云平台，运用5G和AI等新兴技术，构建了数字化的旅游营销、服务、管理和宣传运营体系，从而推动旅游业及相关产业的全面发展。

中国联通面向文化和旅游管理部门的全域旅游信息化解决方案包括三平台加两中心的体系架构。三平台分别是针对文旅管理机构、游客和文旅企业的智慧管理平台、企业服务平台和游客服务平台；两中心则是指全域智慧旅游数据中心和智慧旅游应急指挥中心，通过数据共享管理系统和指挥中心软硬件建设，实现旅游数据资源的聚集、管理和营销策略的集中展示。

通过智游文旅大数据平台，碑林区可以统计全国各省、各城市的手机用户数量，并通过特定算法统计省际和城际间的流动情况，进行出境游分析和5A级景区实时监测等核心功能。

随着移动互联网、大数据、云计算、物联网和5G等技术的广泛应用，中国联通的全域旅游大数据服务体系在促进本地资源有效利用的同时，也推动了文化和旅游的融合发展，使得文化和旅游体验得到了显著提升。新技术的应用不仅改善了行业资源不对称和信息混乱的问题，也为全域旅游的数字化转型带来了新的局面、思路和模式。