近日，文化和旅游部发布了一项新规定，禁止在线旅游网站（OTA）利用大数据对老客户实施价格歧视，引发了广泛的社会讨论。许多网友表示，他们曾亲身经历过这种现象，并对如何判断和制止这种行为感到困惑。所谓的“大数据杀熟”，是指利用大数据技术对长期客户设定较高的价格。

在线旅游业从业者：行业需优化运营流程应对“大数据杀熟”的误解

中国的在线旅游行业已有21年历史，目前正处于从成长期向成熟期过渡的关键阶段。同程研究院首席研究员程超功在接受中央广播电视总台《新闻有观点》节目采访时表示，文旅部的新规得到了业内人士的支持。程超功指出，在线旅游平台已经进行了多次内部业务流程管理规范的升级，多家平台参与了新规意见的收集过程。

程超功认为，“大数据杀熟”已经因为消费者的误解而损害了在线旅游行业的形象。消费者的过度猜疑也让经营者感到困扰。他强调，目前主流的在线旅游平台主要关注通过用户体验来进行服务创新，例如提供定制化旅游产品和交叉需求推荐。

关于网友提到的机票价格差异问题，程超功表示，平台实际上没有定价权，而是根据航段等因素确定收益。为了提升行业的公信力，各平台计划进一步优化运营流程，增加价格浮动机制的透明度。

信息安全监管人士：“杀熟”现象由来已久，监管工作仍需深化

中国电子技术标准化研究院信息安全研究中心审查部主任何延哲在接受中央广播电视总台《新闻有观点》节目采访时指出，大数据作为一种工具，可以帮助识别用户的行为习惯，并据此推断用户对价格的敏感度。在线旅游平台通过应用大数据技术，制定差异化的定价策略，从而实现更高的利润。

何延哲表示，杀熟并非大数据时代的新生事物，传统商业模式中商家也会根据客户的熟悉程度来定价。技术本身是中立的，但人性中的阴暗面可能导致技术被滥用。判定是否构成大数据杀熟并不容易，因为价格波动受多种因素影响，包括供需变化和不同平台的促销策略。

何延哲是APP专项工作组成员之一，他表示当前的监管主要集中在数据收集层面，检查是否存在过度授权等问题。然而，要有效遏制大数据杀熟，监管需要进一步深入到数据使用的层面，这将是一个艰巨的任务。文旅部明确红线后，未来将采取更加精准的措施来应对这个问题。

何延哲建议消费者在大额消费时进行多平台比价，利用商业规则避免大数据杀熟。消费者应该关注消协专家和律师的建议，并在发现问题时积极举报，保护自身权益。

旅游业观察者：大数据技术并未改变旅游业的本质

中国未来研究会旅游分会副会长、旅游专家刘思敏在接受中央广播电视总台《新闻有观点》节目采访时指出，虽然应警惕大数据被滥用的风险，但也应肯定其对旅游业带来的变革。他认为，通过大数据技术，在线旅游平台为游客提供了更多有价值的参考信息，降低了旅游门槛，推动了“大众旅游”时代的到来，使旅游业形成了更加完善的产业链。

刘思敏强调，新兴业态并未颠覆旅游的本质。他提醒游客，在享受技术带来的便利时，不应忘记最初的探索精神和好奇心，通过旅游获得与日常生活截然不同的体验。