从10月1日起,《在线旅游运营服务管理暂行规定》将正式生效,明确规定禁止在线旅游平台利用大数据分析等手段对游客的消费记录和偏好设定不公平交易条件的行为。
长期以来,人们对于在线旅游平台滥用大数据进行价格歧视的行为深恶痛绝。实际上,这种现象不仅限于在线旅游平台,在电商、网约车、外卖、影视等领域也普遍存在。一些不良商家甚至利用大数据技术制造假货,进一步损害消费者权益。
所谓的“大数据杀熟”,实际上是利用信息不对称的优势,使消费者处于不利地位,被迫接受更高的价格。在传统的商业伦理中,忠诚的老客户通常能享受更好的服务和优惠。然而,在互联网经济背景下,老客户反而成为最容易被剥削的目标。因为老客户的个人信息积累越多,商家就越容易针对他们制定高价策略。
尽管有了明确的法律规定,但在实际操作中仍面临诸多挑战。许多商家会辩称价格波动是正常的市场行为,但实际上这些价格策略往往基于对消费者画像的分析。此外,由于缺乏有效的监管机制,消费者很难获取有力的证据来证明商家的不当行为。
如何有效应对“大数据杀熟”,解决诉讼难的问题?这需要一场复杂的博弈:一方面,商家试图通过精准的数据分析来锁定消费者;另一方面,消费者则希望模糊自己的消费画像。
面对海量数据,个人越来越难以防范企业的窥探行为。虽然技术本身没有过错,但要防止现代商业公司滥用技术,单靠企业自律是不够的。必须建立严格的法律法规来规范企业行为,并且提升消费者的认知水平,使其能够适应大数据时代下的消费权益保护。
法律的介入是必要的。对于能够识别身份的信息,即使经过授权,企业也不能随意使用。同时,企业应为用户提供便捷的方式来管理和保护其个人信息,并对滥用用户数据的行为承担相应的责任。
“大数据杀熟”已经引起广泛关注,但不能仅仅停留在舆论层面。如果这种行为持续泛滥,互联网这一本应促进价格透明化的平台,反而可能变成价格最不透明的地方,从而损害消费者的合法权益。