最近,文化和旅游部发布了新的《在线旅游运营服务管理暂行规定》,该规定将于今年10月1日开始执行。新规明确指出,在线旅游运营商不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者的合法权益。
大数据杀熟并不是新鲜事物,早在2018年,它就被评为当年的社会生活类十大流行语之一。简而言之,这种现象指的是同样的商品或服务,老客户看到的价格往往比新客户更高。然而,这种现象已经持续多年,却没有得到改善。
为了调查这个问题,北京消费者协会发布了一份关于“大数据杀熟”的报告。结果显示,56.92%的受访者表示自己曾经历过“大数据杀熟”。
研究发现,被调查者在购物类、在线旅游类和打车类应用或网站上遭遇“大数据杀熟”的情况最为常见,比例分别为44.14%、39.5%和37.1%。此外,在外卖、视频和电影购票等领域也存在不少类似的“杀熟”现象。
在生活中,人们最常遇到的“杀熟”现象发生在网购过程中。经常购物的人有时会发现,自己账户中的商品价格比其他人的要高。
此前有证据表明,某些购票平台在购买影城卡和未购买影城卡的情况下,显示的价格差异显著,甚至新用户直接购票的价格比持有影城卡的价格还要低。
同样,在一些打车平台上,相同起点和终点,不同账号和手机的价格也会有所不同,新用户通常享受更低的价格。
甚至在一些快餐品牌的移动应用程序中也出现了“杀熟”现象,新注册会员在某些产品的价格上比老会员便宜一元。
那么,商家是如何利用大数据实现“杀熟”的呢?在过去,“杀熟”行为主要存在于传统的商业活动中,经营者利用熟人间的信任来谋取高额利润。现在,随着网络技术的发展,经营者可以通过大数据收集消费者信息,分析他们的消费偏好和习惯,然后以不同的价格向不同的消费者出售相同的产品或服务,从而获得更多收益。
具体来说,通过对用户的基本信息和行为数据进行分析,商家可以构建一个全面的用户画像,包括性别、年龄、教育水平等多方面信息,从而更精准地了解用户需求。最终,通过对所有用户数据的综合分析,可以深入了解用户的敏感度,例如价格敏感度。
尽管目前有规定禁止大数据“杀熟”,但适用范围仍然有限,而且在实际操作中很难找到确凿的证据。大多数人的观点是,大数据“杀熟”行为会透支消费者的信任,损害消费者的权益,并降低用户的忠诚度。因此,虽然短期内商家可能通过这种方式获利,但从长远来看,这样做弊大于利。所以,商家应该谨慎行事,珍惜顾客的信任。