文化和旅游部发布的《在线旅游运营服务管理暂行规定》将于10月1日正式生效。该规定主要针对在线旅游平台的不合理低价游和大数据“杀熟”等不良运营行为进行严格整治。
新规第十三条明确规定,运营商不得擅自删除或屏蔽用户的评价。在线旅游运营商必须尊重消费者的评价权利,不得擅自删除或屏蔽消费者对其产品和服务的评价,也不能诱导、替代或强迫消费者做出评价,所有消费者评价都应被保存并公开。
此外,针对大数据“杀熟”的问题,《规定》第十五条明确指出,在线旅游运营商不得利用大数据分析等手段设置不公平的交易条件,从而侵害消费者的权益。
这一规定旨在保护消费者权益,提高在线旅游市场的透明度和公平性。