1月10日是全国首个“中国人民警察节”和第35个“110宣传日”。这一天，甘肃公安110也迎来了它的第25个生日。甘肃省公安厅案事情管理指挥调度处处长陈吉勇表示，尽管110报警电话每年接收大量的求助电话，但其中许多并非紧急情况，这不仅占用了宝贵的通信资源，还影响了真正需要帮助的人。

据统计，2020年甘肃全省共接到436万个110报警电话，其中有效警情达到356.3万个，占比高达81.64%。为了应对这一问题，甘肃警方加大了对恶意骚扰、虚假报警等违法行为的打击力度。2020年以来，共查处相关案件128起，其中追究刑事责任27人，行政处罚10人，教育训诫101人。

为解决非警务类求助事项占用110资源的问题，甘肃省政府于2017年出台了相关政策，推动110报警平台与公共服务平台之间的联动和分流，包括12345、12348和114等热线。

随着时代的发展，民众对110服务提出了更高的期望。为此，甘肃公安积极引入大数据和人工智能技术，建设了可视化扁平化指挥调度平台。该平台使指挥中心民警能够实时监控社会治安状况，动态掌握案发现场的最新进展，并精准调度周边警力进行支援。2020年，甘肃公安110共妥善处置了10.6万多起民众遇险和求助事件，成功提前预警和防范了40多起重大突发事件。

此外，针对邻里纠纷、情感纠葛和家庭矛盾等可能引发命案的风险因素，甘肃公安通过分析110警情数据，全面排查并及时预警，源头化解了260多起潜在风险。例如，在一起因家庭矛盾引发的潜在案件中，110民警通过筛查警情数据发现了情况，迅速进行法制宣传和教育劝导，并协同基层组织进行了有效的家庭矛盾化解工作，成功预防了一起可能发生的案件。

甘肃公安还不断创新报警方式，推出了多种便捷的报警途径。民众可以通过扫描二维码门楼牌获取所在区域的警务信息和联系方式，实现快速报警求助。同时，甘肃公安还与教育部门合作，在13985所学校安装了“校园一键报警系统”，报警信息可以迅速传输至辖区派出所和市县两级指挥中心，以便快速调度处置。此外，甘肃省公安厅门户网站开设了“网上报案”栏目，并正在试点推广微信报警、APP报警和人流密集区的“一键式报警立柱”等新型报警方式，进一步方便民众报警求助。（完）