[b]中宏网河南2月10日报道[/b] 近年来，镇平县政务和大数据服务中心采用“面对面”“拉家常”的方式，提供包括“把门等待服务”“趋前跟踪服务”和“登门拜访服务”在内的多种服务，致力于成为优质的服务者，主动征求群众的意见和建议，查找窗口和审批服务中的不足之处，解决审批服务中遇到的问题，甚至代办审批事项，从而增强和提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

今年以来，镇平中心以便民利企为出发点，以提升满意度为目标，积极推进“把门问效”服务模式。他们组织专门力量下沉到政务服务大厅，常态化开展“把门问效”服务，通过与前来办事的群众或企业代表面对面交流，了解办事过程中的问题，如流程设置是否合理、工作人员业务水平和服务态度等，收集其他意见和建议。这一举措使他们深入了解了窗口服务的整体情况，并有针对性地解决问题和不足之处。对于流程再造，他们前往浙江安吉、桐庐等地学习“一次办好”的经验，并对自身的工作流程进行了梳理和改造。针对业务水平问题，他们组织专项培训，制定学习制度，并进行知识考核，对于不合格者则向其派出单位通报，要求更换人员；对于服务态度问题，则在服务大厅电子屏幕上实名通报，表扬表现优秀的员工，批评表现较差的员工，以此唤起员工的荣誉感。这些措施提升了大厅工作人员的服务意识，提高了服务质量，改进了工作作风。

此外，为了优化镇平县的营商环境，增强企业的获得感，镇平中心还开展了“上门问效”活动，通过“亲清”走访，实地考察，了解行政审批服务、营商环境优化等方面的情况。他们针对每个企业反馈的问题进行分析讨论，建立“个性化”台账，明确责任单位和责任人，定期跟踪进度，对处理不力的单位进行通报。对于可以由中心直接解决的问题，如企业反映的“政策应享未享”问题，他们会采取“请进来”或“走出去”的方式提供定向辅导，并持续跟踪政策落实情况，确保企业真正享受到改革带来的红利，体验到镇平中心提供的贴心服务。

想念食品镇平股份有限公司总经理常想念表示：“中心的上门问效活动拉近了政府与企业的距离，让我们感觉更亲近，沟通也更加顺畅。这种方式非常好，希望能一直延续下去。”

截至目前，镇平中心已组织六批共28人次深入全县50多家企业，协助解决了90多项难题，并帮助企业免费办理了一些审批事项，受到了企业和群众的一致好评。