2020年，在突如其来的新冠疫情背景下，富德生命人寿深圳分公司秉持“内诚于心、外信于行”的经营理念，迅速响应，创新服务模式，致力于提供温暖的理赔服务，履行保险承诺，展现企业责任。

理赔数据显示，获赔率达到了97.00%，其中甲状腺癌是最常见的理赔原因。据富德生命人寿深圳分公司统计，2020年共处理理赔案件5817起，赔付总金额达到3652.09万元。理赔平均时效仅为1.34天，医疗险案件数量较多，而重大疾病的赔付金额占比较高，达45%。

在重大疾病方面，恶性肿瘤占据了理赔案件的大部分比例，其中甲状腺癌占比最高，达到29%。其他常见的重大疾病包括急性心肌梗死和脑中风后遗症。此外，40至59岁年龄段是重大疾病高发期，且男女之间并无显著差异。男性中最常见的重大疾病为肺癌和肝癌，而女性则以甲状腺癌和乳腺癌为主。

为了更好地服务客户，富德生命人寿深圳分公司在疫情期间加快了科技创新的步伐，推出了多项线上理赔服务。例如，通过官方网站、微信公众号以及E动生命平台实现“无接触”理赔，方便客户在家中就能完成理赔流程。2020年1月21日，世界卫生组织宣布新冠病毒可能持续“人传人”，富德生命人寿深圳分公司随即启动重大事故应急预案，实现了线上理赔服务的全面覆盖。同年2月1日，借助“云赔”技术，成功处理了首例“新型冠状病毒肺炎”医疗理赔案件。2月4日，公司将新冠肺炎纳入部分重疾险产品保障范围。2月5日，公司完成了首例“新冠客户”的轻症理赔。

以下是三个具体的理赔案例：

1. 真情服务，兑现生命价值

   2020年6月15日，田先生出差期间突发急性心肌梗死，经过治疗已康复。他在2018年为自己购买了《富德生命康健无忧A款严重疾病保险》，保额为69万元。在得知田先生的病情后，富德生命人寿深圳分公司迅速反应，主动上门服务，并在9月18日完成了69万元的重大疾病保险金赔付。这次赔付有效缓解了田先生的经济压力，体现了公司的品牌影响力和服务质量。

2. 护航生命，温暖人心

   周女士被确诊为甲状腺乳头状癌。她在2015年购买了《富德生命附加福相随提早给付严重疾病保险》，保额20万元，并于2016年增加了《富德生命康健无忧A款严重疾病保险》，保额45万元。在得知周女士的病情后，富德生命人寿深圳分公司迅速响应，提前开展理赔调查，并在9月2日完成了65万元的重大疾病保险金赔付。周女士表示，公司的贴心服务和优质产品让她对未来充满信心。

3. 病魔背后的温情

   2020年4月20日，陈女士在深圳市龙岗中心医院被诊断为结肠腺癌。五年前，刘经理在一次朋友聚会上认识了经营五金压铸厂的谭先生。在刘经理的专业指导下，谭先生为家庭配置了多份保单，其中包括为母亲投保的《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》，保额29万元。在得知谭妈妈的病情后，刘经理迅速介入，协助谭先生准备理赔材料。富德生命人寿深圳分公司理赔人员也在第一时间进行了前置调查，并于5月7日完成了29万元恶性肿瘤保险金的赔付。刘经理的专业服务得到了谭先生一家的高度认可。

通过以上措施，富德生命人寿深圳分公司不仅提升了理赔效率，还展现了对客户的关怀和支持，进一步增强了品牌的信誉度。