完善人身险销售监管

近期，中国银保监会人身险部向保险公司下发了《关于调研人身保险销售管理有关状况的函》，提出要针对人身保险销售管理办法进行研究和制定。这一举措旨在规范市场行为，更好地保护消费者权益。

在人身保险销售行为管理过程中，发现了一些亟待解决的问题，包括监管制度交叉堆叠、执行难度大以及监管空白等。这些问题涵盖了直销、个人代理人、专业中介、银邮代理、互助代理、非银行保险机构兼业代理等多个渠道的销售行为监管，以及线下、网销、电销、柜台等多种形式的销售行为监管。此外，不同产品类型和种类的销售行为监管也存在诸多问题，特别是各渠道、各形式、各产品交叉存在的违规风险。

此次调研不仅关注现有问题，还探讨了未来的发展趋势和监管建议。调研内容包括保险公司、中介机构及其从业人员利用网络直播、短视频带货、大数据分析获客、电销网销融合、人工智能销售、附加医疗养老服务等方式开展业务的市场前景和监管建议。尤其是针对疫情期间兴起的直播带货模式，业内人士认为其尚处于起步阶段，但未来有望成为重要的营销手段。

众安保险的相关负责人表示，直播已成为保险机构与用户沟通互动的重要平台。然而，金融领域的直播不同于普通商品带货直播，需要具备专业知识和合规性要求。如何将娱乐性和金融知识的专业严谨相结合，如何在直播中坚守合规底线，对主播的专业素质和内容把控提出了新的挑战。未来，众安保险可能会继续探索保险直播的可能性，但必须在合规框架内进行。

一位人身险电销管理人士指出，单纯的直播带货模式难以持续，不应仅以单场交易量来衡量效果。长远来看，应侧重于内容输出，如保险教育、健康教育，从而增强用户粘性。此外，在线用户答疑和服务信息也是未来保险直播应承担的重要功能。

征求对修订电销业务监管办法的意见建议

此次调研还包括对制定人身保险销售管理办法的意见建议，涵盖制度定位、思路框架、适用范围和具体内容等方面。同时，还征求了对修订《人身保险电话销售业务管理办法》（保监发〔2013〕40号）等现行电销业务监管制度的意见建议。调研内容涉及电销渠道面临的主要问题、未来发展方向，以及如何使现有监管制度适应当前实践，促进电销业务健康规范发展和防控风险的具体思路和建议。

据《每日经济新闻》报道，近年来，电销渠道保费规模和运营主体均呈下降趋势。在互联网时代，客户获取信息的方式更加自主，电销渠道的前景变得越来越有限。今年3月，中国保险行业协会发布的《2020年寿险电话营销行业运营状况分析报告》显示，受疫情影响，寿险电销行业发展势头持续放缓。2020年，寿险电销规模保费较2019年同比下降22.5%，为136亿元。

2020年，共有21家人身险公司运营寿险电销业务，其中中资公司12家，外资公司9家。当年，寿险电销市场的前三家公司占据了67%的市场份额，前五大公司占76.7%，前十家公司则占91.3%。平安人寿以67.4亿元的规模保费位居榜首，市场份额达49.5%，比去年提高了8.6个百分点，与招商信诺人寿合计占据60.9%的市场份额。其他排名靠前的公司市场份额则在4%至7%之间。