74.3%的受访者表示大数据“杀熟”现象未见减少

中青报·中青网记者 孙山

实习生 陈文琪

近期，中国青年报社社会调查中心通过问卷网对1524名受访者进行了调查，结果显示，74.3%的受访者认为大数据“杀熟”现象并未减少。对于这种现象，69.5%的受访者认为现有法律制度存在漏洞，给了商家可乘之机。

调查受访者中，一线城市居民占比31.6%，二线城市居民占比44.7%，三四线城市居民占比19.9%，县城或城镇居民占比3.3%，农村居民占比0.5%。

电商和住宿是受访者遇到大数据“杀熟”最多的平台

90后畅昕最近在和同事订外卖时，发现自己遇到了大数据“杀熟”。三人使用同一个平台，订购同样的食品，但显示的价格却各不相同。

同样来自山东的李鸿为了备考专升本，预订了两晚酒店房间。当他支付完毕后，发现朋友用另一个账号登录，看到的价格比他的低。“我经常使用这个平台，是会员。我的房费是376元，朋友的显示为322元。”

调查数据显示，74.1%的受访者表示曾遇到过定价不一致的情况。除此之外，还有其他大数据“杀熟”的现象，如搜索次数越多价格越高（52.5%）、优惠券使用情况不同（51.4%）、购买后价格下降（38.9%）等。

李鸿提到，在考试期间房源紧张，无法取消预订，他只能接受高价。他在社交平台上分享了自己的经历。“之前也曾遇到过类似的情况，但投诉无门，向客服反映，得到的回复只是说某些用户享有优惠券，而另一些用户没有。”

受访者认为，大数据“杀熟”现象最为普遍的平台是电商平台（61.8%）和住宿平台（57.4%）。此外，餐饮（45.2%）、出行（43.3%）、电影（40.5%）及线上娱乐（22.4%）也是常见的平台。

95后刘芳表示，她近年来经常网购衣物。“我认为大数据‘杀熟’早已不是新鲜事。尽管有些平台被曝光并签署了承诺书，但实际变化不大。他们打着提供个性化服务的旗号，实际上是在实施价格歧视。”

关于大数据“杀熟”现象，69.5%的受访者认为是现有法律制度存在漏洞，被商家钻了空子，67.9%的受访者认为是商家滥用大数据，为了盈利故意为之，46.9%的受访者认为是大数据算法存在问题，37.3%的受访者认为是用户缺乏自我保护意识。

中国人民大学法学院教授刘俊海分析指出，大数据“杀熟”实际上是商家对消费者的一种歧视行为，也是一种滥用垄断地位的行为，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。“消费者忠诚于某个平台，但作为老用户却没有享受到应有的优惠，反而受到歧视性待遇，这种畸形的营销策略不仅违法，而且违背商业伦理。”

如何整治大数据“杀熟”现象？

畅昕认为，尽管近年来出台了多项整治措施，但大数据“杀熟”现象依旧严重，几乎没有实质性的惩罚，各大平台仍在继续此类行为。

调查结果显示，仅有25.7%的受访者认为大数据“杀熟”现象有所减少，49.2%的受访者认为没有变化，25.1%的受访者认为情况变得更糟。

刘俊海分析指出，造成大数据“杀熟”现象的原因主要有三点：一是商家追求利润最大化，二是消费者在数字化时代不得不牺牲隐私，三是监管方面存在漏洞。

大三学生陈丽在安排五一假期旅行时，发现同一日期同一航班的价格在自己手机上显示比朋友的高出200多元，酒店价格也比朋友的贵几十元。

遭遇大数据“杀熟”后，陈丽在网上查找了一些小技巧，例如开启无痕浏览模式，避免平台通过搜索预测购买力，使用新的账户或低价手机下单等。

“这次经历让我认识到要货比三家，但不得不说这让我感到很疲惫。”陈丽期待能够完善相关法律法规，严厉打击大数据“杀熟”行为。

畅昕则希望对大数据“杀熟”的企业进行严厉惩罚，提高其违法成本，使消费者在遇到类似问题时有处可诉。

受访者建议，解决大数据“杀熟”问题应加强对个人信息的监管，保护消费者隐私（69.4%），加大对企业利用大数据“杀熟”的处罚力度（67.3%），建立失信黑名单，限制企业从事此类行为（53.7%）。其他建议包括建立企业内部监管机制，倡导企业自律（48.6%），明确大数据“杀熟”的判断标准（37.5%），增强消费者维权意识（30.4%），以及消费者使用技术手段反制“杀熟”（24.1%）。

刘俊海认为，解决大数据“杀熟”需要社会协同共治，引入消费者评价机制，建立企业大数据“杀熟”差评平台和黑名单。此外，还需加强行政监管，联合公安机关、市场监管部门、网信主管部门等，形成监管合力，消除监管盲区。对于屡教不改、多次利用大数据“杀熟”的平台，应通过失信制裁机制限制其业务范围。