红网时刻永州报道

近日，居民杨秋莲向道县西洲街道办事处大坪子社区反映，楼上有住户的玻璃破损，存在掉落风险，可能危及行人安全。社区工作人员迅速响应，登录“民声荟”系统，详细记录了杨秋莲的诉求及相关情况，并根据实际情况制定了解决方案。

社区居委会党员专干何春花表示：“对于社区能够自行解决的问题，我们会优先选择社区内部解决；如果问题超出社区能力范围，我们会将其提交给街道进行协调。”

社区工作人员接到杨秋莲的诉求后，立即组织相关人员前往现场，但由于住户长期不在家，只能从外部进行玻璃维修。最终，工作人员仅用半天时间就解决了这一安全隐患。

杨秋莲对处理结果表示满意：“我们一反映问题，他们马上就来处理，效率很高，我们非常满意。”

处理完成后，社区工作人员将事件的处理过程、照片和具体细节及时录入系统，确保工作的透明度和真实性。

“民声荟”系统的使用不仅提高了社区工作效率，还拉近了社区与居民之间的距离，使得矛盾纠纷处理更加公正透明。大坪子社区居委会副主任孟求佑介绍道：“通过这个系统，我们可以更好地了解群众的需求，及时解决问题，从而维护社区的安全稳定。”

西洲街道地处道县主城区，社情复杂。“民声荟”系统使街道能够全面审核社区提交的案件，并对超期未处理的案件进行跟踪督办。街道还可以通过该系统组织多种形式的调解，确保矛盾纠纷在本地得到有效解决。

据统计，截至目前，道县西洲街道通过“民声荟”系统已经成功处理了435件案件，惠及600多户居民，化解率达到92%。

道县西洲街道党工委书记唐亚辉表示：“‘民声荟’系统已经成为街道和社区掌握矛盾纠纷的重要工具，有效地缩短了干群之间的距离，维护了社区的安全稳定。”

近年来，道县致力于建设服务型政府，坚持以党建为引领，以共建共治共享为目标，创新社区管理模式。通过大数据技术，道县实现了对基层管理的有效监控，确保社情民意能够及时反馈和处理，进一步提升了社区管理水平。

通过“民声荟”系统，道县西洲街道实现了小事不出社区、大事不出街道的目标，真正做到了矛盾不上交，有效提升了社区治理水平，增强了居民的幸福感和安全感。