近年来，随着金融产品和服务的日益多样化和复杂化，金融消费者权益保护显得愈发重要。今年3·15期间，金融界特别整理了银行业消费投诉的情况，希望借此推动银行提升服务质量，积极履行保护消费者权益的责任。

银保监会消费者权益保护局已公布了2022年前三个季度的银行业消费投诉数据，第四季度的数据暂未公布。数据显示，浦发银行、兴业银行、平安银行、工商银行、交通银行、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行和邮储银行位列投诉量前十。这十家银行的投诉总量占2022年前三季度银行业全部投诉的51.7%。信用卡、个人贷款和理财三类业务的投诉量共计200401件，占全部投诉的85.91%。

2022年前三季度，银保监会及其派出机构共收到并转送了233279件银行业消费投诉，平均每天涉及约855件投诉。其中，股份制银行的投诉最多，总计92418件，占总量的39.62%；国有银行次之，投诉量为58417件，占总量的25.04%。城市商业银行（含民营银行）的投诉量为36595件，占15.69%；农村中小金融机构为20642件，占8.85%；外资银行为1101件，占0.47%；其他银行业金融机构为24106件，占10.33%。

从银行类别来看：

国有大行：工商银行、交通银行和建设银行位列投诉量前三

工商银行、交通银行和建设银行的投诉量分别为11328件、11305件和9918件。特别是工商银行的个人贷款业务投诉量连续三个季度位居前列。交通银行则主要因为信用卡业务投诉量较高。

股份制银行：浦发银行、兴业银行和平安银行投诉量较大

浦发银行、兴业银行和平安银行的投诉量分别为15410件、14329件和11610件。信用卡业务是这三家银行的主要投诉来源。

外资银行：东亚银行投诉量最高

外资银行中，东亚银行的投诉量最多，为439件，其次为汇丰银行（193件）、花旗银行（160件）和渣打银行（102件）。东亚银行的信用卡业务投诉量在外资银行中持续居首。

从投诉业务类型来看：

信用卡依然是投诉重灾区

信用卡业务的投诉量最多，前三季度共115657件，占总量的49.58%。个人贷款类投诉量为74605件，占31.98%；理财类投诉量为10139件，占4.35%。

个贷业务投诉量：百信银行增幅显著

个人贷款业务投诉量方面，百信银行的投诉量显著增加，同比上年增加184.02%，达到1386件。这反映出百信银行在个人贷款业务方面的管理需要改进。

理财业务投诉量：邮储银行占比最高

理财业务的投诉量为10139件，占总量的4.35%。邮储银行的理财业务投诉量最高，但与去年同期相比有所减少，显示出该行在理财业务上的改善。

通过上述数据可以看出，银行需要更加重视消费者权益保护，不断提升服务质量，以减少消费者的投诉。