随着春运出行高峰期的到来，消费者频繁购买年货、预订机票和酒店，大数据“杀熟”这一话题再次引发热议。据报道，同一平台、同一时间预订同一航班时，三部手机显示的价格相差高达930元。此外，有些消费者在订餐时发现，高级账号的价格更高，而低级账号则可能享受更多优惠。

这种现象在过去同样存在，各大平台通常将其归因于促销活动叠加，特别是针对新客户的优惠。由于信息和技术方面的不对称，消费者难以判断这种情况是大数据“杀熟”还是差异化的市场营销。春运期间，消费者应如何应对这种情况呢？

从经济学的角度来看，大数据“杀熟”和差异化营销本质上是一回事，都是价格歧视的一种表现形式。商家通过收集和分析用户数据，了解其喜好、经济状况和消费习惯，从而制定不同的定价策略，以实现利润最大化。传统的小商贩通过观察顾客的行为来实施差异化定价，经验丰富且懂得讨价还价的顾客通常能得到更多优惠，而初次光顾的新顾客则较少享受优惠。借助大数据和互联网技术，平台企业能够更广泛、更精确地实施差异化营销。

北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院进行的一项调查显示，超过86%的受访者认为自己遭遇过大数据“杀熟”，问题主要出现在网络购物、在线旅游、外卖和网约车等领域。大数据“杀熟”的常见表现形式包括：同一时间内不同用户购买相同商品或服务的价格不同；多次浏览后价格自动上涨；不同用户享受不同的折扣形式；隐藏或不提供老用户优惠券；根据用户特点提供特定的商品或服务；以及手机配置不同导致价格不同等。这些策略中，线上平台通常给予新客户更多优惠，而老客户则较少享受优惠，因此更容易引起消费者的不满。

尽管大数据“杀熟”长期以来一直受到质疑，并被写入政府文件，但平台企业从未承认存在此类行为。由于相关行为具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性，消费者不仅难以辨别，举证也十分困难，监管机构也难以查处。实际上，让顾客感到不快的差别定价就是大数据“杀熟”。消费者关注的是平台的差异化定价是否公平合理，同时也担忧自己的隐私信息是否被滥用。每次热搜事件都凸显出个人信息保护的重要性，也提醒我们要保障消费者的知情权和公平交易权。在这方面，监管机构和法律细则需要迅速跟进，平台也需要更加透明地展示优惠详情，使消费者能够一目了然。

目前，全国互联网用户已突破10亿，平台企业迫切希望将“复购”和“留存”的客户视为珍宝，因此“杀熟”并不是明智之举。即使新客户优惠可以带来一些增量，但如果数亿老客户感到被“杀熟”，这对企业来说并不划算。除了新客户优惠外，平台应该利用大数据更好地服务老客户，提供更多福利，例如免费升级房间、提前入住、积分兑换礼品、高等级用户专享活动等，让老客户获得更高的性价比。从长远来看，遏制大数据“杀熟”最终还是要依靠公平有序的竞争环境。春节市场的消费需求旺盛，正是检验平台实力和诚信的重要时刻。

记者：佘 颖 监制：连 俊 审核：张 倩 编辑：赵 阳（见习）