最新报告揭示：RCS，电信运营商的“消息服务救星”？

市场研究公司Omdia近期发布的报告指出，富媒体信息服务（RCS）一直被看作是电信运营商挽回消息服务颓势的关键。它具备与大型即时通讯应用如WhatsApp相媲美的功能，但由运营商直接提供服务。然而，存在一个微妙的问题：个人对应用至企业（A2P）短信的依赖比预期更为坚韧。这一特性促使运营商们犹豫不决于投资RCS，担忧这会削减现有的短信收益。

据Omdia预测，到2026年，A2P短信市场将达到805亿美元的规模，这无疑解释了电信运营商们为何急于保护短信业务。当前，A2P短信在全球范围内仍保持着健康的发展态势，短期内预计将持续稳定，但价格下滑正制约着增长速度，而即时通讯应用则伺机侵蚀企业即时通讯的收入份额。因此，RCS成为电信运营商避免短信业务收入流失的重要手段。

电信运营商的RCS推进滞后

截至目前，电信运营商在RCS企业即时通讯（RBM）领域的发展相对有限。多数已实施RBM服务的运营商仍处于试运营阶段，且缺乏明确的定价模式。尽管测试数据表明，RCS的用户粘性（参与度）和转化率显著高于传统短信，但电信公司面临着RCS的普及性问题。由于苹果系统拒绝兼容RCS功能，加之RBM服务推广力度不足，这导致寻求富媒体通信的企业可能转而选择目前提供企业即时通讯解决方案的其他即时通讯应用。

利用现有资源，应对挑战

即时通讯应用上已存在企业即时通讯服务，但仍有空间采取行动。以中国微信、日本Line和韩国KakaoTalk为例，这些应用展示了如何在商业和客户服务平台上创新。微信不仅支持聊天机器人，还允许开发者在其平台上运行小程序，实现了应用内应用的体验。微信的小程序每天吸引近4亿用户访问，2020年通过小程序完成的交易总额接近2500亿美元，同时提升了在线广告收入。Line的MINI Apps也提供类似功能，允许在即时通讯应用内提供应用内应用体验，并与内部支付机制集成。

电信运营商的紧迫需求

尽管全球性的即时通讯应用如Facebook Messenger和WhatsApp在企业即时通讯方面起步较晚，但新冠疫情加速了其通过商业和服务变现的进程。电信运营商迫切需要推动RCS的商业化应用，以防在富媒体通信领域落后于即时通讯应用。这不仅关系到电信运营商能否维持短信业务的稳定性，更是关乎它们能否抓住新兴市场机遇的关键。