极致服务：引领通信行业的数字化转型与价值提升

开篇：定义与实践

在《极致服务》一书中，著名管理学家肯·布兰佳阐述了极致服务的概念——始终如一地提供理想服务，以此留住顾客，增强企业的竞争力。这一理念在当今社会尤为重要，尤其是在快速发展的数字经济背景下。中兴通讯，作为全球领先的通信设备制造商，于2023年MWC展会前夕，提出了“极致服务”品牌理念，旨在通过在网络服务的主要领域不断探索与创新，为全球运营商和行业客户提供卓越的网络体验，持续提升网络价值，加速全球数字经济发展。

数字经济与通信业的角色

随着数字经济的兴起，运营商作为电信基础设施的建设者，正逐渐转型为新型数字基础设施的构建者和服务提供者。中国信通院发布的《电信业数字化转型发展白皮书（2022年）》指出，通信网络正朝着云化、融合化、智能化的方向发展，这不仅对电信基础设施建设提出了新的要求，也为数字服务提供了广阔的发展空间。在这一浪潮中，通信业扮演着至关重要的角色，不仅是千行百业数字化转型的基础设施建设者与数字应用赋能者，自身亦面临着高度的数字化需求。

极致服务的核心内涵

中兴通讯的极致服务理念聚焦于深入理解客户需求，超越客户期待，以实现服务与标准的双重超越。公司致力于构建极致服务文化、技术平台与专业能力，以“超越行业标准、超越客户期望”的目标为指引，树立质量优先意识，确保每一次服务都能达到高标准。中兴通讯通过建立庞大的专业队伍与全球合作伙伴网络，累积超过38年的全球通信网络项目交付经验，为客户提供高效、高质量的网络交付服务，释放网络的最大价值。

极致服务的实践与成就

中兴通讯在追求极致服务的道路上，通过匠心工程、匠心网络、匠心服务等主要业务领域，打造了极致服务品牌。在匠心工程中，公司通过标准化作业流程与数字化交付平台，实现了网络建设的高效与质量提升。在匠心网络方面，中兴通讯致力于提供最佳用户体验，通过端到端的数字化手段优化项目质量和效率，强化与客户的沟通，最大化网络价值。这些努力不仅体现在全球范围内的网络建设与优化上，还体现在与合作伙伴的紧密协作与生态共建中，共同推动网络建设效率与质量的双重提升。

标杆项目解析

中兴通讯在全球范围内成功实施了多项标杆项目，其中最具代表性的包括意大利Wind Tre项目与菲律宾P3项目。以菲律宾P3项目为例，中兴通讯负责了从无线站点、光缆传输到全国数据中心机房的建设、优化与维护工作，面对高标准的质量要求、紧迫的工程进度与复杂的业务环境，中兴通讯凭借其强大的全球资源整合能力、数字化交付手段，以及对客户价值的执着追求，成功交付了项目，获得了客户的高度评价与行业奖项的认可。这一系列成就不仅彰显了中兴通讯在极致服务方面的卓越表现，也为全球通信网络建设树立了典范。

结语：携手共创未来

中兴通讯不仅专注于提供极致服务，还在持续加强与合作伙伴、行业组织、高校的合作，共同推动生态系统建设，为实现更广泛、更深入的极致服务贡献力量。通过不断探索与创新，中兴通讯与全球伙伴一起，致力于构建更加智能、高效、可持续的通信网络，推动全球数字经济的繁荣与发展。