市场展望：全球通信平台即服务（CPaaS）规模激增至420亿美元

预测与增长趋势

市场研究机构Juniper Research发布了一份报告，预测到2027年，全球通信平台即服务（CPaaS）市场规模将达到420亿美元。这一数字较2023年预计的规模显著提升，体现了CPaaS领域在全球市场的快速扩张。

主导CPaaS市场的主要行业——零售和电子商务、银行与金融、旅游业——预计将占据全球CPaaS总收入的近一半。其中，零售业尤其值得关注，预计到2027年，该领域将为全球CPaaS供应商贡献高达100亿美元的收入，较2023年的43亿美元增长135%。这主要得益于新渠道与CPaaS平台的整合，使在线零售商能更有效地利用丰富媒体信息和对话功能，拓展广告与追加销售的机会。

零售业的关键驱动因素

研究作者Sam Barker指出，为了抓住零售业增长的机会，CPaaS供应商需开发解决方案，实现对RCS（富通信服务）和社交媒体的媒体管理和对话能力的整合。RCS和电子邮件生态系统的成熟为市场提供了基础，而社交媒体渠道的潜力则有待充分挖掘。为了最大化利用社交媒体渠道，报告建议CPaaS供应商投资于客户数据平台（CDP），以支持全渠道通信战略，有效识别用户，实现多渠道协同。

社交媒体：下一个大机遇

尽管RCS和电子邮件系统已较为成熟，但报告预测，顶级在线零售商将寻求将社交媒体整合到CPaaS平台之中。这不仅意味着技术上的集成，更是战略层面的考量，旨在充分利用社交媒体的广泛影响力和用户参与度，优化营销策略和客户服务体验。因此，对CPaaS供应商而言，投资于能够精准识别用户需求的CDP系统，是把握社交媒体渠道增长的关键一步。

结语

全球CPaaS市场的持续增长为各行业提供了前所未有的机遇，特别是在零售、金融和旅游等领域。通过创新整合技术和策略，CPaaS供应商有望在这一快速发展的领域中占据有利地位，实现业务的快速增长。同时，对于如何高效利用新兴渠道如社交媒体，报告提出了明确的指引和建议，强调了客户数据平台在全渠道通信战略中的重要性。随着技术的进步和市场需求的变化，CPaaS行业展现出强大的生命力和广阔的发展前景。