未来，当我们在行驶过程中遇到事故时，汽车可能会自动识别损伤的具体情况、事故发生的位置和场景，并将这些信息上传给保险公司。我们无需进行任何操作，甚至不需要拍照或打电话，就能立即收到保险公司智能定损后的理赔款项。这是众安保险车险事业部产品设计总监陆乐描绘的一幅美好愿景。对于保险公司而言，借助技术手段简化理赔流程，摆脱线下核保环节，将大大节省人力成本，并提高工作效率。

车险理赔中最关键的问题之一是如何让焦急等待保险公司的车主尽快离开现场，同时实现精准定损、快速理赔，避免后续的麻烦。实际上，AI图像识别技术已经在这一领域进行了大量的研究开发。早在2017年，蚂蚁金服就推出了“定损宝”，这是图像定损技术首次在车险领域应用的商业产品。它将过去需要人工判断车辆损失的环节转变为使用人工智能进行标准化定损。不到一年时间里，该技术已经为太平、大地、阳光、安盛天平等多家保险公司提供了定损、定价调用服务超过千万次。

对于财产保险公司而言，车险是其收入的主要来源，也是竞争激烈的市场。由于涉及各地职场人力费用以及查勘车辆等设备费用，目前传统理赔的直接理赔费用接近每案400元。如果能够节省这笔费用，将显著降低综合成本率。平安产险也在去年年底推出了基于AI图片定损技术和精准客户画像技术的在线理赔服务，开创了后台零人工作业模式，平均只需168秒即可完成赔付。然而，这仍然需要基于大数据对车主的个人信用情况进行精准识别。

随着5G时代的到来，更多万物互联的应用场景正在涌现，传统的线下人工勘查逐渐成为历史趋势。对于中小保险公司，特别是像众安保险这样的互联网保险公司，这为他们迅速扩大业务规模、实现跨越式发展提供了可能。这也是众安保险推出“马上赔”在线理赔服务体系的原因所在。陆乐认为，在竞争激烈的车险市场，抓住5G带来的万物互联机遇，可以突破行业成本控制的瓶颈，解决小型公司运营成本过高的问题。

从两年前的“定损宝”开始，到现在的“马上赔”，虽然目前仍需车主使用手持终端设备并通过OCR技术自动识别相关信息，然后将理赔单证照片进行分类上传，但这一过程已经省去了现场等待保险公司核保人员到场的人工勘查环节，简化了客服单证录入步骤。只需依靠AI定损，就能识别损失部位和程度，并自动计算出赔付金额。无论是蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭，还是众安保险车险事业部产品设计总监陆乐，他们都预见到5G技术的普及将使传统勘查方式消失。尹铭曾表示，5G的到来将彻底改变车险模式，“也许图像和视频采集环节都将不再需要，车辆传感器设备将自动处理定损理赔问题”。