中国保险行业协会于11月19日在北京正式发布了《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。

长期以来，我国保险业在推动多层次社会保障体系建设和服务实体经济方面发挥了重要作用，但在行业内仍缺乏统一的服务标准。因此，亟需建立一套理赔服务标准体系，以标准化手段促进高质量理赔服务的发展。

《机动车辆保险理赔服务规范》标准主要针对机动车辆保险理赔服务的特点和需求，涵盖了基本要求、服务流程、服务场景以及投诉处理等方面，实现了统一的标准。这不仅有助于保障客户的权益，提升行业形象，加强监管，还能够促进整个行业的发展。此外，规范化操作流程和风控措施可以有效减少欺诈行为，维护市场秩序，切实保护消费者权益。

《人身保险理赔服务规范》标准则是保险行业总结人身保险理赔服务经验的重要成果，同时也是国内首部针对人身险理赔服务的全国性行业自律规范。该标准通过优化理赔流程、提高理赔效率、简化理赔步骤以及推广线上化工具等措施，向社会和消费者公布了保险机构的人身险理赔全流程服务规范，并建立了人身险理赔服务评价管理体系。

以上两项标准的发布，将有助于进一步完善保险行业的服务标准，提高服务质量，更好地服务于广大消费者。