快递服务的规范与用户权益保护

在快递服务领域，消费者时常遇到的问题之一是快递员在未经通知的情况下，直接将快件存放在代收点，而非进行当面交付。这种做法不仅可能违反了快递服务合同中的规定，还可能在一定程度上侵犯用户的个人信息权利，需要引起足够的重视和监管。

违约行为与合同义务

许先生在外地出差期间，接到了某快递公司关于其购买物品已存放在小区智能柜的通知。由于他未能立即返回，面临快件过期的风险。根据现行法律与行业标准，快递公司在未获得收件人同意的情况下，擅自使用代收服务并将快件置于不符合约定地址的场所，如菜鸟驿站或丰巢智能柜，实际上构成了违约行为。这一行为不仅违反了快递服务合同中规定的将快件送达至约定地址的义务，同时也违背了国家邮政局制定的《快递服务邮政行业标准》中关于告知收件人当面验收快件的规定。若快递服务人员在两次投递尝试失败后仍需投递，则必须确保收件人能够到指定地点取件。

人脸识别取件与个人信息保护

在代收环节，一些代收服务企业如菜鸟驿站采用人脸识别技术作为唯一的取件验证方式，而忽视了提供其他如身份码、条形码、二维码等替代验证方法。这种做法可能使居民感觉自己的个人信息受到了侵犯。在人脸识别技术前，用户别无选择只能刷脸支付，这可能构成对个人信息权的侵害。人脸数据作为生物识别信息，属于《民法典》保护的个人信息范畴，代收服务企业在收集、存储和使用收件人的人脸信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，并征得个人同意。如果存在其他替代验证方式，仅采用人脸识别取件方式则可能违反“必要原则”。此外，用户的同意在非自由选择的情况下，其法律效力也存在问题。

监管与改善措施

为了应对上述问题，政府部门已采取了一系列措施，包括对快递公司进行约谈，强调了全面执行投递服务规范、提升服务质量的重要性。对于菜鸟驿站等代收服务企业，相关部门要求其遵守《快递暂行条例》和《快递服务标准》，在征得消费者同意的前提下，方能采取其他投递方式。同时，强调智能快件箱企业需遵守相关法律法规，确保在征得消费者同意后才将快件投递至快件箱内，以保障消费者权益。

法律与技术的双重保障

面对人脸识别技术的安全性问题，政府部门要求企业加强用户信息安全防护系统的建设，提升技术防护水平，严格履行保护用户信息的责任。同时，邮政管理部门与其他相关部门紧密合作，对出售、非法提供和窃取用户个人信息等违法行为进行严厉打击，以维护寄递用户的合法权益。

未来，监管部门将继续强化对快递服务的监管，确保用户信息的安全，保障消费者的合法权益，同时推动快递服务的规范化发展，为消费者提供更加安全、便捷的寄递服务。