无接触经济推动下，酒店服务机器人的崛起与革新

随着无接触经济的迅猛发展，酒店服务机器人的行业正站在增长的风口浪尖。自2019年起，其增速高达200%至300%，标志着该领域的迅速扩张。

从疫情到回归常态：酒店机器人的一次“不期而遇”

新冠疫情的爆发，虽然打乱了人们的出行计划，却也为酒店服务机器人行业带来了新的机遇。随着国内疫情的有效控制和经济的逐步复苏，旅游业与商务旅行快速回归正轨。在这样的背景下，酒店机器人不再仅仅停留在概念阶段，而是成为了现实中的常见服务设施。

酒店服务机器人的潜行与爆发

北京云迹科技有限公司执行总裁兼CTO林小俊表示，酒店服务机器人行业经历了从市场教育到快速增长的转变。自2016年成功推出第一台智能商用酒店服务机器人“润（RUN）”以来，该行业展现出强劲的增长势头。

云迹科技选择深耕酒店服务机器人领域，主要基于技术成熟度和商业回报潜力的双重考量。在技术层面，酒店服务机器人在特定范围内的应用能够最大化价值，而商业层面，则在于它们能够提升服务效率、优化顾客体验，以及通过规模化推广实现快速部署。

技术驱动与商业逻辑的融合

酒店服务机器人之所以受到青睐，部分原因是其在服务场景中的高效应用。酒店作为“强服务”型场所，机器人不仅能够填补服务人员的空缺，缩短顾客需求响应时间，还能通过标准化流程实现快速部署，适用于不同规模的酒店，包括连锁酒店。

此外，服务机器人具有持续价值释放的特点，其投资回报体现在不断优化的服务质量和提升顾客满意度上。对于拥有成熟经营体系和充足现金流的大型酒店而言，智能化转型的投入是值得的。

探索与挑战：酒店服务机器人的成长之路

尽管酒店机器人在疫情期间受到广泛关注，实际上，这一领域在前期经历了长时间的技术探索和市场培育。初期，高昂的成本、技术成熟度不足以及对服务机器人管理模式的构建，都构成了行业发展的挑战。

然而，随着技术进步和服务成本的降低，以及稳定性与功能的优化，酒店对服务机器人的接受度显著提升。如今，服务机器人已成为酒店智能化升级不可或缺的一部分，从差异化优势转变为日常运营中的常规工具。

价值所在：释放而非取代

服务机器人并非旨在取代人工岗位，而是致力于“释放”人力资源，专注于那些需要更多情感投入和服务质量的工作。通过提供送物、引领、迎宾、信息宣传等服务，机器人能够提升酒店的运营效率和顾客满意度。

以“润”为例，这款机器人集成了精准的定位导航系统、智能地图创建、自主电梯乘坐、自动避障、自动拨打电话等功能，大幅提高了服务的成功率和覆盖范围。同时，通过集成AI语音客服、住中服务小程序、送物机器人、智能自动仓等软硬件，云迹科技打造了一套全面的酒店住中服务数字化解决方案，实现了服务流程的无缝衔接。

结语：迈向常态化的智能伙伴

未来，随着技术的不断演进，机器人将在人类社会中扮演更加重要的角色，成为日常生活中的常态。然而，实现这一目标的关键在于建立人与机器人之间的和谐共存关系。随着市场的进一步教育和技术的普及，人类将与机器人共同探索共处之道，实现服务机器人的规模化推广与常态应用。