2019年9月30日上午11点35分，我接到了来自交通银行客服的一个电话。电话一接通，对方就明确告知自己是机器人，并询问我是否需要任何帮助，还特别介绍了交行的ETC业务。这是我第一次接到自称是机器人打来的电话，当时有些不知所措，一时难以适应。挂断电话后，我没有多想，当时还有其他事情要处理。

国庆假期给了我一些时间去深思这件事的意义，并记录下来。 科技进步深刻地改变了我们的生活，然而，在最初的阶段，很少有人能够预见未来的巨大变化。瓦特发明的蒸汽机，标志着第一次工业革命的结束，开启了机器代替手工劳动的新纪元，极大地提升了生产力，推动了经济、政治、思想和市场的重大变革，从而深刻地改变了世界格局。 第二次工业革命以电力的广泛应用为标志，电力开始驱动机器，逐渐替代了蒸汽动力，成为新的能源。电灯、电车、电钻和电焊机等电器设备迅速普及，人类步入电气时代。20世纪初，以内燃机为动力的飞机成功升空，实现了人类飞翔的梦想。电话和无线电报的出现，使得人与人之间的沟通不再局限于面对面交谈和书信往来。 第三次工业革命主要体现在科技领域的革新，以原子能、电子计算机、空间技术和信息技术的发明和应用为标志，极大地促进了社会经济、政治和文化领域的变革，对人类的生活方式和思维方式产生了深远的影响。人类的衣食住行等日常生活方面都经历了巨大的变化。 如今，我们正处于第三次工业革命和第四次工业革命的交汇点，后者以人工智能的广泛应用为标志，标志着智能化时代的到来。那次接到的机器人电话，是否意味着人工智能时代已经悄然来临？ 最近，我注意到朋友圈里有朋友提到他们也接到了类似的机器人电话，这表明机器人电话已经不再是罕见的现象。回想我所接到的机器人电话，感觉现在的机器人在通话时还显得较为生硬，智能化水平相对较低。例如，机器人需要接听者的互动反馈，如果接听者只是默默听着而不回应，机器人就会陷入困惑，不知道如何继续对话。显然，目前的机器人对话程序是预先设定好的，无法像人类那样灵活应对各种情况。 实际上，机器人电话早已经被用于带有骚扰性质的营销活动中。今年的央视3·15晚会揭露了机器人电话背后的秘密，原来人工拨打营销电话，一名销售人员每天最多只能拨打几百个电话，而使用机器人后，一天可以拨打数千个电话，并且还能模仿名人声音。尽管高科技手段被用于不良用途，甚至成为了电话诈骗的帮凶，给许多人带来了困扰。 央视曝光机器人骚扰电话后不久，阿里巴巴推出了名为“二哈”的防骚扰电话AI技术，声称能够利用机器人来应对机器人电话。用户开通这一服务后，可以在接到骚扰电话时由机器人代为接听，从而避免直接对话。然而，“二哈”并未获得广泛关注，因为人们认为直接挂断电话是最简单有效的解决办法。使用机器人接听不仅占用电话线路，还耗费电力，需要安装额外的软件，甚至可能产生费用，因此没有必要。 现在，机器人电话已被正规机构如银行用于客户服务，显然是为了降低人力成本。尽管目前机器人电话技术尚显粗糙，但如果机器人能够掌握自主学习能力，不断提升与人交流的技巧，前景将不可限量。无可否认，机器人电话技术本身是有价值的，错误在于有人将其用于不正当目的，服务于电话诈骗等非法活动。 科技进步改变生活的过程并非一蹴而就，而是伴随着科技本身的不断发展。30年前，谁能想象到互联网的存在，更别提它对我们生活的影响了。30年前的手机体积庞大，除了打电话几乎毫无其他功能，那时我们不会想到今天的手机功能如此丰富，以至于现在我们已经离不开它了。未来的人工智能时代将会带来哪些变革？我们的想象力似乎已经不够用了。