近日，中国太保集团旗下中国太保寿险与科沃斯商用机器人签署了战略合作协议，并揭牌成立了“中国太保——科沃斯商用机器人结合实验室”。

近年来，中国太保积极探索新技术在保险领域的应用，而科沃斯商用机器人则专注于金融科技领域，双方的合作基础良好。早在2018年，中国太保寿险与科沃斯商用机器人共同推出了“灵犀二号”机器人。这款机器人融合了保险专业语音语义交互、保险单据iOCR以及保险知识图谱等人工智能技术，能够提供包括咨询、引导、理赔、保全及产品推介在内的多项服务功能，实现了保险业务与AI科技的深度融合。这不仅推动了中国太保寿险柜台业务的智能化转型，也为客户提供了更加智能便捷的服务体验。

截至目前，“灵犀二号”机器人已在42家分公司广泛应用，处理了47万笔业务，服务了25万名客户，成为了中国太保“责任、智慧、有温度”服务理念的重要体现。

此外，在本次签约仪式上，中国太保寿险首次展示了“灵犀三号”桌面机器人的原型。这款新机器人致力于通过迁移现有的运营服务能力，增加专属的职场和营销服务功能，将运营能力前移到机构营销现场，未来有望进一步提升业务团队和客户的运营效率和服务体验。