在英国航空公司推进机场自动化的过程中，该公司宣布从2020年起，将在希思罗机场5号航站楼部署人工智能驱动的自主机器人，以辅助每日经过该航站楼的90,000名旅客中的部分人群，帮助他们更好地导航机场。此举旨在释放航空公司获奖的机场接待人员，使他们能够专注于处理更复杂的咨询问题。

这些由科技公司博思安德乌斯开发的先进机器人具备与多语种乘客互动的能力，能够回答各种常见问题。借助先进的地理定位技术和多个传感器，机器人能够在机场内自由而安全地移动，引导旅客到达指定位置。此外，英国航空公司在去年还启动了一项数百万英镑的投资项目，作为其在希思罗机场首次接触解决方案的一部分，以提升员工培训，进一步优化客户服务体验。

该计划让客户服务代表能够利用自身专业知识和判断力，通过配备专业应用程序的iPad在现场解决旅客的问题。英国航空公司创新负责人里卡多·维达尔表示，自动化与个性化的结合将塑造未来机场的服务模式：“我们一直在探索创新的方法，以自动化手段提升旅客在机场内外的旅行体验。这些智能机器人是我们在这一领域的最新尝试，它们让我们能够更好地分配资源，提供更加贴心的服务。”