春节将至，你是否已经想好如何应对七大姑八大姨的连环追问呢？

——“有男朋友或者女朋友了吗？”

——“现在从事什么工作？”

——“一个月能赚多少钱？”

一些Facebook的员工也面临着类似的烦恼。在假期期间，他们可能会被家人和朋友问到一些棘手的问题。

——“如果父母批评社交媒体破坏了民主，该怎么办？”

——“如果他们认为Facebook首席执行官马克·扎克伯格正在牺牲用户隐私来收集在线数据，又该如何回应？”

因此，感恩节前夕，Facebook推出了一款名为“Liam Bot”的聊天机器人，旨在帮助员工更好地应对这些棘手问题。

如何回答亲朋好友的“死亡问题”？

Liam Bot最初是为了给Facebook员工提供指导，让他们能够更好地回答有关公司各种争议的问题。这个聊天机器人在今年春天进行了初步测试，并在感恩节前夕正式投入使用。

例如，当亲戚询问Facebook如何处理仇恨言论和虚假信息时，Liam Bot会引导员工回答以下几点：Facebook会咨询专家意见；会聘请更多专业人士进行内容监管；利用AI技术识别仇恨言论；法律措施对于解决这类问题至关重要。此外，Liam Bot还会建议员工引用Facebook报告中的数据，说明公司如何执行其标准。

“聊天机器人”是一种公关手段？

近年来，Facebook因一系列丑闻而声名狼藉，包括传播虚假信息、干涉选举以及卷入剑桥分析公司的丑闻。今年十月，马克·扎克伯格接受了数小时的国会质询，涉及政治宣传和劳动力多样性等多个话题。

由于负面新闻不断，Facebook员工的士气有所下降，许多人开始寻找其他工作机会。一项员工调查表明，Facebook今年从最佳雇主排行榜的榜首跌至第七位。

为了缓解员工的压力，Facebook推出了Liam Bot。这款聊天机器人主要回答与公司负面新闻相关的问题，并在回答中提供公司博客和官方新闻的链接。

恶搞“公关”机器人

2016年，Facebook开始在其开发者社区推广Facebook Messenger机器人。尽管公司投入了大量资源开发自然语言模型，但Liam Bot有时给出的回答却显得有些机械化。

Facebook的一位发言人表示，Facebook人工智能研究团队并未直接参与Liam机器人的开发。“毫不意外，Liam似乎只是一个机械化的程序，只会给出固定答案。”

然而，谷歌高级经理Adrienne Porter Felt认为Liam Bot非常有趣。她在Twitter上恶搞了这个机器人，发布了一些充满讽刺意味的问答对话。

模拟问答

妈妈：你还是单身吗？

Liam：当我们在一个领域取得进展时，其他领域也会出现挑战，这是一个复杂的话题。

最有趣的莫过于下面这段对话。

妈妈：你在离婚中得到了多少钱？

Liam：你一定有很多问题，那么首先，我想先谈谈我们是如何走到这一步的。

这个回答听起来就像是马克·扎克伯格本人说的。当人们频繁听到这种回答时，会觉得它们很机械，甚至有人戏称扎克伯格本人就像一台机器。

但Adrienne Porter Felt认为，假期里的对话往往充满了不愉快，让机器人用机械的公司语言来回答问题反而很有趣。她表示会继续编写更多实用的问题和答案，并愿意接受建议。