疫情期间，作为高校集中、人口流动频繁的南京市栖霞区，对即将回宁的流动人口登记工作成为摆在民警面前的一项艰巨任务。为了提升工作效率，最大程度降低疫情扩散风险，南京市公安局栖霞分局采取“智慧警务”措施，通过升级“智慧门锁”、定制“语音机器人”回访、优化“栖小外”服务平台，三管齐下，为公安助力疫情防控注入科技活力。

南京市公安局栖霞分局通过“智慧警务”措施，采用“智慧门锁”、“语音机器人”、“栖小外”三个手段，提升警方疫情防控工作的科技含量。

“智慧门锁”变身防疫卫士

近日，栖霞公安分局的社区民警们经常收到一条提示信息：“xx小区xx栋xxx室，来自xx地的租客已入住，请及时上门核查信息。”这条信息实际上来自一个特殊的“防疫卫士”——“智慧门锁”。

为了及时掌握流动人口回宁信息，栖霞公安分局于2月4日对辖区内所有合租房的“智慧门锁”进行了系统升级。一旦来自涉疫重点地区的租客开门，民警们会立即收到提示短信，以便及时上门核查。系统升级当天，民警便通过门锁推送的信息，掌握了几名来自涉疫重点地区人员回宁入住的情况。收到信息后，民警第一时间上门核查，并向回宁人员介绍疫情防控要求，提醒他们自觉在家隔离观察。其中一名出现感冒症状的人员，民警及时联系专业力量陪同前往医院检测，排除新冠肺炎感染后才放心离开。

据了解，这种“智慧门锁”从去年3月起在栖霞区尧化门、马群、丁家庄等地投入使用。它结合远程电子门锁和警务系统数据融合设计思路，为合租房量身定制。出租房出租者可以通过微信小程序与承租人签订相关合同及《治安责任书》，承租人信息直接汇入公安平台，实现公安机关对人员入住情况的实时掌握。此外，房客还可以通过刷身份证开锁，快捷方便。租客退租时，房东也可以通过小程序登记租客信息，既保证出租房人数符合规定，又实现了对流动人口的“来即登记、走即登记”。据统计，在“智慧门锁”运行过程中，共获取462名房客出入信息共计6.2万余条，帮助民警抓获5名违法犯罪嫌疑人。

“语音机器人”助力排查

在升级“智慧门锁”的同时，栖霞公安分局还与华为公司合作，定制设计了一套人工智能语音系统，通过人机对话的形式，面向社区开展对回宁人员登记的语音提示工作。

随着企业陆续复工，辖区将迎来外地务工人员回宁高峰。为实现对回宁人员的信息核查及安全登记提示，栖霞公安分局充分调研后，与华为公司共同设计推出“疫情防控人工智能语音系统”。该系统主要通过机器人对辖区暂住人员进行电话核查和提示，及时掌握辖区回宁人流情况、回宁意愿、回宁时间等信息，为流动人口的研判、管理提供精准预测。该智能语音系统每分钟可同时拨打100路电话，可谓“以一顶百”，并可根据民警需求设定问题，如对于体温异常、需要居家隔离的居民进行语音提示：“根据您的情况，建议您及家人进行14天的居家医学观察，我们会把您的信息给到所在地相关部门，稍后会有工作人员上门了解情况，请您配合，谢谢！”通过多轮交互式对话收集疫情相关信息，并第一时间进行分类汇总统计。

据了解，该语音机器人目前仅用于疫情防控排查和宣传，未来还将根据需求不断升级，应用到民警其他日常排查走访工作中，提升社区基础信息采集效率的同时缓解警力不足的问题。

“栖小外”优服凝聚外籍友人共抗疫情

在疫情防控一线，马群的一个居民小区门口，有一位特殊的志愿者，他皮肤黝黑，身穿红马甲，来自尼日利亚。记者看到他时，他正在一丝不苟地为进入小区的居民测量体温。

这位外国朋友名叫欧莱德。他告诉记者，自新冠疫情爆发以来，他一直通过“栖小外”平台关注疫情信息。谈及“栖小外”平台，欧莱德娓娓道来自己的经历。刚到中国时，面对陌生的国度和城市，衣食住行都成了难题，直到朋友安娜，也是仙林派出所的外籍网格员，推荐了“栖小外”平台。该平台是栖霞公安分局针对辖区外籍人员定制的服务平台，涵盖了衣食住行及文化、教育、医疗等公共服务需求，包括图文并茂、地图导航、电话咨询等功能。疫情爆发后，民警第一时间在平台上发布疫情防控信息，帮助外籍人员及时了解信息及相关证件办理政策变化。

一条条贴心的信息，让欧莱德对栖霞公安、南京警察热情的服务态度和高水平的服务质量有了全面的认识。欧莱德表示，“栖小外”让他对中国、对南京产生了深厚的感情，因此他主动请缨加入“抗疫”志愿者队伍。他告诉记者，在这段时间里，他亲眼见证了民警和社区医护人员如何在危急时刻履行使命、勇于奉献，栖霞完善的应对措施让他毫无恐惧感，大家的团结友爱令他感动。欧莱德深情地说：“疫情出现时，不分国籍，每个人都应尽一份责任，中国就是我的第二故乡。中国加油！武汉加油！”