社区工作人员正在通过电话对居民进行随访，但令人惊讶的是，这些电话并非由真人拨打，而是由“机器人”完成的。这些“机器人”实际上是近期在各个区域试运行的一种人工智能语音随访系统。

该系统在获得省通信管理局的批准后投入使用，能够自动拨打辖区内居民的电话，通过人工智能机器人询问居民的家庭成员数量、是否有发热症状以及是否有新冠肺炎接触史等问题，并自动记录回答内容，生成相应的表格。

社区工作人员表示轻松，居民也称赞这一系统贴心。据了解，该系统一次可同时拨打900个电话。在东湖高新区关东街试行该系统后，仅6小时就完成了对街道20万户居民的筛查。

经过初步筛选，工作人员只需根据反馈的表格内容进行补充和修正，从而释放大量时间，专注于物资供应、解答疑问和心理安抚等工作。

“真是科技改变生活！作为光谷的一员，我感到非常自豪。”居民肖琦如是说。

同样的感受也在隔壁的洪山区产生。洪山区狮子山街狮南社区引入的智能语音系统，在40分钟内完成了对3000户居民的初步筛查。之后，通过人工电话复核跟进，仅需6小时即可提交整个社区的体温监测报告。

此前，该社区的10名工作人员连续拨打27小时电话，才勉强完成了对1500多户居民的体温检测。

机器人电话的效果如何呢？为了确保效率，机器人会在一定时间内重复拨打，直到获取有效信息为止。狮子山街狮南社区在启用AI智能语音系统后，40分钟内向3000户居民拨打了4000个电话，接通率为40%。

为了提高接通率，该社区采取了多项措施：提前在“微邻里”和居民微信群中通知，告知居民及时接听027-96开头的语音电话；设定固定的监测时间段，集中在上午11点拨打电话；优化提问环节，重点询问发热等关键问题。

经过这些改进，AI智能语音系统的接通率从40%提升到了61%。社区微信群中的体温小程序也在不断更新，最终社区仅用了6小时就完成了3000户居民的体温监测工作。

长江融媒报道 记者：杨菁 李佳龙京 通讯员：张珊妮