2月22日下午4点，成都市武侯区晋阳街道吉福社区的居民们陆续接到电话通知，提醒他们需要在三天内前往社区卫生服务中心办理健康证明，并注意个人和家人的健康。这些温馨的通知并非来自社区工作人员，而是由智能语音机器人发出的。

晋阳街道总面积约3.37平方公里，常住人口超过5万人，总人口达11万余人。疫情期间，社区干部需掌握辖区内所有外出人员的返蓉情况。然而，传统的逐户走访不仅耗时耗力，还存在交叉感染的风险。如何高效安全地进行疫情排查成为亟待解决的问题？

为此，晋阳街道联合中移在线公司推出了“云客服”智能语音机器人，用于智能化的疫情排查工作，助力政府高效无接触地收集和核查疫情信息。

智能语音对话机器人“上岗” 五分种可拨打千余电话

邓勇是吉福社区的一位副书记，在这次疫情防控期间，他和他的团队已经连续工作了20多天。社区居民信息排查和健康状况的快速摸底对于防止疫情扩散至关重要。过去，这项工作主要依靠社区工作人员逐一打电话询问或上门核查，费时费力且存在交叉感染的风险。

晋阳街道引入了人工智能AI技术，推出了居民健康随访外呼项目。该项目由中移在线服务有限公司负责实施，利用其多年的10086运营经验和先进的AI技术，于2月22日正式启动智能语音对话机器人。该机器人通过“云客服”定时外呼，实现了智能疫情排查，极大地提高了信息收集效率。

据吉福社区第一书记李含荣介绍，智能语音对话机器人“上岗”后，5分钟即可拨打1000多个电话，相较于传统摸排方式每天只能摸排200到300个，效率显著提升。

“云客服”智能应对 助力疫情防控

智能语音机器人在拨通电话后，首先会核对受访者的姓名和住址，然后自动询问受访者有关疫情的情况，如是否发热、是否有咳嗽或呼吸急促等症状，并提醒受访者不要外出。根据受访者的不同回答，机器人会设计不同的询问路径，确保详细了解受访者的健康状况。

机器人会将受访者的语音回答转化为文字并录入数据库。平台会对这些数据进行分析，生成分类统计报告，迅速完成辖区内居民健康信息的采集与疫情摸底。如果发现受访者有发热等症状，后台会立即显示相关信息，社区工作人员会及时上门核实，确保事前预警、事中防控和事后跟踪。

此外，防控疫情专线的启用有效减轻了社区人员的工作负担，减少了面对面交叉感染的风险，为疫情防控工作提供了更多保障。

武侯融媒记者 郑嫄