往年年初，随着新冠肺炎疫情在欧洲逐渐扩散，哥本哈根紧急医疗服务机构（Emergency Medical Services Copenhagen）接到的求助电话显著增加。该机构负责丹麦大约三分之一的人口的紧急医疗救护工作。疫情暴发后，该机构的急救热线接线量几乎翻了一番，每天大约接到2000个电话。这些来电者大多表现出对新冠肺炎的担忧，其中一些人已经出现了相关症状，另一些则对这种疾病存在各种疑问。

面对这一挑战，哥本哈根紧急医疗服务机构增设了一个呼叫中心，但这仍然显得不够。机构负责人Freddy Lippert博士指出，许多来电的问题具有相似性和普遍性，因此引入虚拟助手可以大大减轻接线员的压力。虚拟助手不仅可以处理更多的来电，还能按照医疗协议进行初步的症状评估，识别高风险患者，并将这些患者转交给专业的医务人员。

与其他欧洲和国际医疗机构一样，哥本哈根紧急医疗服务机构也开始利用微软的Healthcare Bot服务，对潜在的新冠病毒感染者进行筛查和后续跟踪。Healthcare Bot服务依托微软智能云Azure平台，结合人工智能和自然语言处理技术，帮助医疗机构创建自己的聊天机器人。这些机器人能够接听热线、解答问题，从而减轻医生、护士和其他医护人员的工作负担，使他们能更专注于需要紧急治疗的患者。

Healthcare Bot服务自推出以来，已经被全球多个医疗机构采用，特别是在疫情期间。据统计，截至2020年4月8日，已有超过1230个基于Healthcare Bot服务的新冠肺炎自查机器人在全球范围内投入使用，服务人群超过1800万，发送的消息超过1.6亿条。

微软医疗部门经理兼Healthcare Bot团队负责人Hadas Bitran认为，这些机器人能够在一定程度上缓解医疗系统和医护人员的压力，尤其是在面对突发公共卫生事件时。机器人不仅可以回答常见问题，还能指导患者采取适当的下一步行动。

在三月中旬，哥本哈根紧急医疗服务机构利用Healthcare Bot服务，仅用不到两天时间便创建并上线了一个名为COVID-19 Bot的机器人。Lippert博士表示，该机器人上线首日即接听3万个电话，大幅减少了丹麦急救电话的数量，并降低了对医护人员的需求。

该机器人不仅在丹麦取得了良好的效果，还在全国范围内迅速推广。丹麦大区主席Stephanie Lose对此表示赞赏，认为这一解决方案有助于减轻全国急救电话的负担，并确保最需要帮助的人能够得到及时援助。

同样受到疫情影响严重的意大利，也在短时间内开发了自己的机器人。罗马的斯帕兰扎尼医院作为欧洲最早确诊新冠肺炎病例的医疗机构之一，利用微软的解决方案，仅用几个小时就开发出了一款机器人，用于应对不断增加的信息需求。医院IT经理Gabriele Rinonapoli认为，这类机器人在未来几个月内可用于慢性病患者的管理，并且可以帮助医疗机构收集更多数据，更好地了解疾病并制定积极的医疗措施。

芬兰赫尔辛基大学医院也采用了类似的策略，利用Healthcare Bot服务创建了一个机器人，用于询问用户关于症状表现、潜在暴露风险以及是否与确诊患者有过密切接触的问题，并提供治疗建议。该机器人在3月16日上线，至4月初已接待了超过73,000名访客，发送了150万条消息。这使得医护人员能够更加专注于治疗已感染的患者，并为可能增加的感染人数做好准备。

赫尔辛基大学医院发展总监Visa Honkanen表示，该机器人在提供正确透明信息方面发挥了重要作用，帮助公众更好地了解疫情情况。此外，医院还计划在更多场景中使用该机器人，如自动与患者沟通预定的治疗方案或提供关于手术的信息。

作为以色列最大的急救护理机构，特拉维夫苏拉斯基医疗中心也采用了微软的解决方案。仅用不到一天的时间，该中心就创建了一个名为Corey的机器人。Corey机器人在3月下旬投入使用，首日即收到数千次问询，至今已为超过3万人提供服务，发送了约412,000条消息。中心首席执行官Ronni Gamzu认为，通过部署机器人，医疗系统得以减轻负担，医护人员也能腾出更多时间专注于患者治疗。

微软正在与全球各地的医疗机构合作，帮助它们部署基于Healthcare Bot服务的机器人，并致力于应对新冠肺炎疫情带来的挑战。Bitran表示，作为一家科技公司，微软有责任为患者和临床团队提供解决方案，以应对全球性的公共卫生危机。