2021年初，全球新冠确诊人数突破一亿大关。英国出现的新冠变异毒株已经扩散到50多个国家和地区，南非和美国也相继发现了本土变异毒株。各国政府纷纷加强防疫措施，减少人际接触和感染风险。在这种背景下，AI机器人迎来了重要的发展机遇。

在过去的一年中，优必选智能服务机器人在中国境外14个国家和地区参与抗疫工作，涵盖9大高危场景。其创新的抗疫方案不仅获得了中国工信部、联合国开发计划署、世界卫生组织以及香港机电工程署等权威机构的认可，还受到了韩国总理丁世俊和卢旺达卫生部长丹尼尔·恩加米杰等政要的关注。

商超篇

复苏重启，重拾增长

机器人助手“AI”帮忙

疫情反复、限聚令频发、线上商家竞争加剧以及人流量锐减，使得许多商场和超市纷纷引入具备防疫和营销功能的机器人助手。工作人员只需在上下班时分别开启和关闭机器人，便能让它们自动持续工作，从而节省人力成本，同时为顾客提供新颖的购物体验。

2020年4月，荷兰最大的连锁超市Albert Heijn引入了Cruzr智能服务机器人，确保在疫情期间人们依然能安心购物。此外，Cruzr还可以通过推荐商品等方式增加销售机会。

2020年圣诞节期间，Cruzr在日本横滨伊势丹百货商店担任智能助手“安酱”，通过体温检测、播放促销视频和吸引顾客等方式，营造安全的购物环境，同时降低了人力资源成本，提升了商场客流量和运营效率。

横滨伊势丹百货的安藤经理在使用机器人后表示：“人形机器人更容易让人亲近，通过机器人创造了一个安全、安心的用餐环境，许多人还喜欢与机器人合影，尤其是孩子和老人。”

学校篇

机器人更具亲和力

告别冰冷摄像头

Cruzr人形机器人凭借其拟人化的设计和亲和力，受到学生的欢迎。相比冰冷的体温探测设备，学生更愿意主动与机器人互动，从而减轻了频繁测量体温和提醒戴口罩带来的烦躁感。

一位韩国首尔瑞草区武安小学的学生在接受采访时表示：“第一次见到机器人代替老师迎接我们时，感觉有些不习惯，但后来发现它身高和我差不多，还会跳舞，非常可爱，很快就成了好朋友。”

2020年6月，韩国首尔瑞草区在51所学校部署了Cruzr测温防疫机器人，不仅提高了防疫效率，还因为富有动感的表情迅速融入校园生活，成为学校的新成员。

医院篇

无需口罩防护服

机器人上阵“疫”线

随着全球确诊病例激增，医疗系统不堪重负，防疫物资短缺，许多医护人员感到身心俱疲。在此背景下，优必选Cruzr机器人被送往卢旺达支援抗疫。

2020年5月，联合国开发计划署和卢旺达政府从众多候选者中选择了五台优必选Cruzr机器人，部署在首都基加利的两家医疗机构。世界卫生组织表示，卢旺达急需创新方案应对疫情带来的挑战。

卢旺达卫生部长丹尼尔·恩加米杰表示：“Cruzr可以减少医护人员与确诊患者的直接接触时间，降低感染风险。”

除了非洲，Cruzr机器人还在比利时、日本等地的医院投入使用，协助医护人员开展工作。

比利时安特卫普大学医院的运营主任迈克尔·范梅赫伦说：“Cruzr可以识别发热人群，并引导他们到指定区域进行诊断，实现了全程‘零接触’。”

日本综合相模更生医院的松本院长评价道：“使用防疫机器人比用平板电脑测温更快，患者反馈很好。”

出行篇

昼夜不停，精准防疫

从尝新体验到“无人”刚需

作为受疫情影响最严重的行业之一，交通和酒店业正在积极引入智能服务机器人，以提供无接触服务，增强客户的安心感。

Cruzr机器人不需要佩戴口罩，也不需要频繁测温，可以7*24小时不间断工作。每分钟可为50-150人测温，有效防止长时间排队导致的人群聚集和感染风险。

2020年7月，Cruzr机器人在瑞士苏黎世的Allegra Lodge酒店上岗，为来自世界各地的游客提供多语言迎宾、自助入住、酒店信息查询等服务。

同年8月，Cruzr机器人入驻尼日利亚阿布贾的Nnamdi Azikiwe国际机场和卢旺达的基加利国际机场，帮助这些机场在关闭四个月后重新开放。

机器人抗疫在继续

2021年1月22日，三台由联合国开发计划署捐赠的优必选AIMBOT室内防疫机器人抵达肯尼亚，将在医院、机场和酒店等场所开展人体测温、口罩检测、信息播报和环境消毒等工作，展现“AI无畏，科技向善”的精神。

智能机器人自始至终都在工业生产等领域发挥重要作用，而服务型机器人则不断拓展应用场景。面对突如其来的疫情，智能服务机器人在全球范围内集中展示了其实用性和便捷性，开启了未来更加广泛的应用前景。