很多人遇到过这样的情况：寄回商品后却无人理会。即使联系了官方客服，得到的回复也只是机械式的：“有什么问题我们会处理。” 但事实上，他们并没有真正解决问题。

面对这种情况，我们需要积极主动地寻求解决方案。首先，尝试多次联系客服，详细说明问题所在。如果依然没有得到满意的答复，可以考虑通过电子邮件或社交媒体平台进一步反馈。此外，也可以查阅相关消费者权益保护法规，以便更好地维护自己的合法权益。

总之，当遇到商家不作为的情况时，不应轻易放弃，而是要采取多种措施来争取合理的解决办法。