30秒内完成入住、机器人送餐、0秒退房……数字酒店在上海已经变得越来越普遍。

近日，在2021年中国品牌日前夕，记者走访了上海华住集团旗下全季酒店和禧玥酒店（古北店）。工作人员在现场展示了酒店的数字化平台。

禧玥酒店的设计融合了大量的中国元素。

在华住会APP上预订并选择房间后，客人只需在华掌柜上扫描身份证，按照系统的指示操作，就能轻松拿到房卡。整个过程只需30秒。退房同样简单，只需将房卡插入自助设备即可。

在全季酒店古北店，记者观察到，当客人需要洗漱用品或外卖时，酒店内的三台机器人便开始工作。物品被放入机器人的“肚子”里，随后机器人自行乘坐电梯前往指定房间，将物品送到客人手中后返回前台充电。许多看到智能机器人的住客都表示非常有趣。

华住集团科技中心副总裁宋洪方表示，这些智能送物机器人能够在无人干预的情况下，安全地将所需物品送达客人手中。这不仅解放了住客和员工的双手，还实现了无接触送物，全面保障了疫情期间的健康与安全。

在国家推广电子发票的过程中，数字酒店也发挥了重要作用。住客只需在华住会APP上设置常用抬头，即可在退房时轻松获取电子发票。早在2021年1月，华住集团旗下的杭州汉庭四季青服装市场店就已经成功开具了行业首张电子专票。

一键续住、地图选房等功能的应用，打破了传统酒店的服务模式，将数字化体验贯穿于住宿过程的每一个细节。

“从技术角度来看，华住之前的所谓‘微创新’其实已经累积到了一定的量级，并且覆盖了酒店的所有服务场景，形成了一个强大的闭环。”华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣表示。

华住集团进一步介绍，数字化已经深入到旗下酒店的全部业务流程和产品中，从搜索阶段就开始提供数字化体验。持续的技术投入和前瞻规划也带来了丰厚的回报。

目前，华住会员数量已超过1.7亿；全球直销渠道中有60%通过云预订；全球直销渠道中82%的支付通过云支付实现；旗下酒店拥有5500台自助入住设备，位居全球首位。

2020年疫情期间，华住与上海市公安局和市文旅局合作，推动旗下酒店实现30秒无接触入住服务。目前，辖区内已有492家酒店配备了697台自助设备，其中401家酒店实现了公安直连，30秒入住率达到84.13%，每天有超过24000人次体验该服务。